מענה לשיחות שמצלצלות במוקד
שימו לב – כולם!
השיחה הזו אין שום סיבה שבעולם שהיא עברה לטלקול. היא היתה צריכה לקבל אצלנו מענה.
שיחות שמגיעות לטלקול זה לא טוב לנו – הלקוח לא מקבל מענה מיידי ואנחנו גם לא יודעים מה עונים לו בדיוק בטלקול.
ולכן אנחנו צריכים לעשות הכל בכדי ששיחות לא יגיעו לטלקול.
טלקול צריך להיות חריג.
לא משנה איפה אתם נמצאים – אם יש שיחה של טלקול צריך לענות לה (החריג היחידי – בזמן הפסקת הצהריים 20 דקות של כל אחד).
בנוסף, אם יש שיחה שהמכירות עונים ואז משהו מתפנה בשירות או שהוא כבר פנוי – יש להעביר את השיחה לשירות ולא לקחת הודעה.
העדיפות הברורה שלקוחות יקבלו מענה מיידי ולא הודעות.
מה שרשום למעלה זה הבייסיק!
קשור לעקרונות היסוד שלנו של שירות מעולה.
לקוח שלא מקבל מענה מיידי – כבר אנחנו מתחילים איתו בנקודה לא טובה, ולכן אנחנו צריכים לעשות הכל בכדי שלקוח יקבל מענה מיידי ולא דרך הודעות.
זה חייב חייב להיות ב-DNA שלנו!
תזכרו שכל לקוח הוא עולם ומלואו ולא צריך לעניין אותו מה היה אצלנו לפניו או מה אחריו. לקוח הוא לא סטטיסטיקה.
שכל אחד יאשר לי במייל חוזר שהוא קרא, הבין וינהג לפי זה.
רונן
