ארכיון של: מאי 2016

הקפאת מנוי במערכת המוצרים צריכה להעשות מתאריך ביטול המנוי בפועל ולא לפני כן, גם אם מדובר בלקוח שעדיין לא חוייב במערכת המוצרים. אין לשנות את הסטטוס של המוצר למוקפא כיוון שאז הוא מוקפא מתאריך תחילת המנוי שלו. יש ללחוץ על הלינק “יצירת תאריך תוקף חדש” ואז לרשום את תאריך הביטול ובתיבת הבחירה “סטטוס”

נוהל מענה לשיחה נכנסת - כיצד יש לענות לשיחה נכנסת

כאשר מקימים מוצר במערכת המוצרים ומדובר בלקוח שממתין להדרכה – כלומר, כרגע לא רוצים לחייב את הלקוח: יש לרשום בהערות של המוצר, לדוגמא:  “23.5 14:10 ילנה: לא לחייב את הלקוח – ממתין להדרכה” אחרי שעושים הדרכה ללקוח הטופס חוזר לשירות ואז יש לרשום בהערות, מעל השורה של ההערה הקודמת:   25.5 הילה