טיפול במקרה שבו הלקוח מחויב בטעות חיוב כפול בכרטיס האשראי שלו (ע”י חברת האשראי)
נוהל זה מטפל במצב שבו אנחנו מחייבים את הלקוח בכרטיס אשראי (בדרך כלל מופק ללקוח חשבונית מס-קבלה או קבלה באשראי), אולם בפועל חברת האשראי מחייבת את הלקוח באותו סכום פעמיים ומזכה אותנו פעמיים על אותו סכום. זה קורה כנראה עקב טעות של icredit שמעבירה את החיוב פעמיים.
ייבוא תנועות נוכחות מאקסל – קובץ דוגמא
פוסט זה כולל קובץ אקסל לדוגמא - לצורך יבוא תנועות נוכחות מאקסל. מיועד לצורך קליטת תנועות נוכחות ממערכת חיצונית כגון שעונים, קופות רשומות וכו'
הסבר – מה כולל תשלום עבור שירות ואחריות לשעון ותשלום עבור אחסון וגיבוי – שעונים שלנו
פוסט זה מסביר מה כולל תשלום עבור שירות ואחריות לשעון ותשלום עבור אחסון וגיבוי - שעונים שלנו
נוהל הקמת מוצר במערכת המוצרים – בקר כניסה קרבה / בקר כניסה טביעת אצבע (ביומטרי)
נוהל זה מסביר כיצד לרשום במערכת המוצרים מקרה של הזמנת בקר כניסה קרבה / בקר כניסה טביעת אצבע (ביומטרי)
לקוח שברשותו שעון TW אחד בלבד רוכש שעון TW נוסף (אחד או יותר) – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר כיצד לרשום במערכת המוצרים מקרה של לקוח שברשותו שעון TW אחד בלבד רוכש שעון TW נוסף (אחד או יותר) – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל הקמת מוצר במערכת המוצרים – שעון טביעת אצבע (ביומטרי) + קירבה TW-QCC / שעון קירבה TW550
נוהל זה מסביר כיצד לרשום במערכת המוצרים מקרה של לקוח שרוכש שעון טביעת אצבע (ביומטרי) + קירבה TW-QCC / שעון קירבה TW550
לקוח שברשותו יותר משעון TW אחד רוכש שעון TW נוסף (אחד או יותר) – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר כיצד לרשום במערכת המוצרים מקרה של לקוח שברשותו יותר משעון TW אחד ועכשיו רוכש שעון TW נוסף (אחד או יותר).
נוהל הקמת מוצר במערכת המוצרים – מוצר שהתשלום בגינו חד פעמי
נוהל זה מסביר כיצד להקים מוצר חדש במערכת המוצרים – לגבי הזמנה של מוצר חד פעמי, כגון: כרטיסים, צ'יפים, התקנה, משלוח וכו'
נוהל הקמת מוצר במערכת המוצרים – מודול דיווח נוכחות / מודול הסכמי עבודה / ממשק אינטרנטי אישי לעובד (מודול משלים) / שעון דמי שימוש חודשיים
נוהל זה מסביר כיצד להקים מוצר חדש במערכת המוצרים – לגבי הזמנה של מודול דיווח נוכחות / מודול הסכמי עבודה / ממשק אינטרנטי אישי לעובד (מודול משלים) / שעון דמי שימוש חודשיים
לקוח שרוכש ביחד 2 שעוני TW או יותר ואין לו שעון TW קודם – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר כיצד לרשום במערכת המוצרים מקרה של לקוח שרוכש באותה הזמנה יותר משעון אחד (שעוני TW) ואין לו שעון TW קודם.
נוהל תשלום לספק באמצעות שיק
פוסט זה כולל נוהל תשלום לספק באמצעות העברה בנקאית - מסביר מה השלבים שיש לבצע לצורך תשלום לספק
טופס צ’ק ליסט – טיפול בהגדלת מנוי / חבילה
פוסט זה כולל מסמך טופס הגדלת מנוי / חבילה - צ'ק ליסט, אשר מיועד לצורך תהליך טיפול בהזמנה של לקוח להגדלת מנוי
טופס ביטול מנוי / זיכוי – צ’ק ליסט
פוסט זה כולל מסמך טופס ביטול מנוי /זיכוי - צ'ק ליסט, אשר מיועד לצורך תהליך ביטול מנוי של הלקוח או טיפול של זיכוי הלקוח
שעון לומן – מה עושים כאשר הנתונים לא עוברים מהשעון לאתר Timewatch
פוסט זה כולל מדריך מפורט שמסביר מה עושים כאשר נתוני הנוכחות לא עוברים מהשעון לאתר Timewatch, כולל אין תקשורת לשעון, תוכנת משימות מתוזמנות לא עובדת וכו'. שים לב - החלק שמופיע במסמך לגבי תוכנת Ka Firetask אינו רלוונטי כיוון שכיום התוכנה של המשימות המתוזמנות היא system scedular
דף עם לוגו של Timewatch
פוסט זה מכיל מסמך תבנית לוגו של Timewatch
נוהל ביטול מנוי – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
פוסט זה מפרט את תהליך הטיפול בביטול מנוי / הקפאת מנוי - בחלק של מערכת המוצרים. הנוהל מטפל במצבים הבאים: א. הקפאת מוצר (מודולים / הקפאת שעון כאשר ללקוח יש שעון TW אחד בלבד) במצב בו הלקוח מבקש לסיים את המנוי לפני תום תקופת המנוי הנוכחית (בדרך כלל ללקוח יגיע
כיצד עושים שינוי בהסכם העבודה של עובד מבלי לשנות את הסכם העבודה של יתר העובדים שמשוייכים לאותו הסכם עבודה
הנוהל זה מיועד למקרה שבו יש עובד שמשויך למשרה שמשויכים אליה עוד עובדים, וכעת משתנה תנאי המשרה שלו אבל לא של העובדים האחרים שמשוייכים למשרה
נוהל תשלום לקוח בצ’ק / העברה בנקאית – הפקת קבלה בריווחית
נוהל זה מפרט מה עושים כאשר מגיע שיק של הלקוח / הלקוח ביצע העברה בנקאית - תשלום בעבור חשבונית. כולל עדכון בתוכנת ברק