כאשר ללקוח יש יותר משעון / בקר אחד אזי יש לעדכן בכל שעון מס’ שעון אחר (ברירת המחדל של כל שעון היא מס’ 1)
כאשר ללקוח יש יותר משעון / בקר אחר (לומן / iclocks) אזי יש להגדיר לכל שעון מס’ שעון שונה. הסיבה: כברירת מחדל כל שעון מגיע עם המספר 1. במקרה שהלקוח ירצה למשוך נתונים בעזרת דיסק און קי מהשעונים אזי הוא ימשוך את הנתונים מהשעון הראשון ואז שם הקובץ שנוצר (אשר
פתרון למקרה שבו מפיקים דוח אקסל וקובץ האקסל לא נפתח
נוהל זה מסביר מה עושים כאשר לקוח מפיק דוח אקסל במערכת וקובץ ה excel לא נפתח.
הגדרת תקשורת בשעון חדש (iclocks) – כאשר השעון הגיע ללקוח
נוהל זה מסביר כיצד להגדיר תקשורת בשעון חדש (iclocks) - כאשר השעון מגיע ללקוח
נוהל הזמנת מדבקות עגולות בכדי להדביק על השעונים – הזמנה מ-Sticky
נוהל הזמנת מדבקות עגולות בכדי להדביק על השעונים - הזמנה מ-Sticky. מדובר על מדבקת קריסטל רקע לבן רוחב 3.2 ס"מ גובה 3.2 ס"מ
למה כאשר מגדירים תאריך תוקף עתידי למשרה / סוג יום לא רואים אותו בעריכת המשרה / סוג יום ?
כאשר רוצים לעשות שינוי עתידי למשרה / סוג יום אזי מגדירים תאריך תוקף עתידי למשרה (הסכם עבודה) / סוג יום. ואז כאשר נכנסים לעריכת המשרה / סוג יום אנחנו לא רואים את נתוני המשרה / סוג היום כפי שהוגדרו בתאריך העתידי אלא כפי שהם נכון להיום. מדוע?
נוהל – טיפול בזיכוי / ביטול מנוי
נוהל זה מפרט ומסביר את תהליך הטיפול שיש לבצע כאשר ללקוח מגיע זיכוי עקב הקטנת חבילה או טעות שלנו בחיוב הלקוח או כאשר לקוח מבטל מנוי, כולל זיכוי הלקוח באמצעות כרטיס אשראי, הוצאת חשבונית זיכוי, תשלום ללקוח בשיק, עדכון בתוכנת ברק CRM וכו'
נוהל הקפאת לקוח שיש לו חוב שלא שולם
כאשר לקוח אינו מוכן לשלם / לא עונה, אזי אחרי שאנו מנסים להשיג אותו מספר רב של פעמים + שולחים לו התראות גביה דרך מערכת המוצרים + מסמנים במערכת המוצרים שיש לו חוב בכדי שתופיע ללקוח הודעה על החוב כאשר הוא נכנס למערכת, יש לפעול לפי הנוהל המפורט בפוסט זה
נוהל שייכות ליד למתל
מטרת נוהל זה להסדיר ולהבהיר מי ראשי לטפל בליד (למי הוא שייך), כולל במקרים שבהם עבר זמן מאז שהתקבל הליד, וזאת בכדי ליצור שקיפות ובהירות בנושא זה.
נוסח מייל של התראת גביה – לחובת ישנים – לפני ניתוק המערכת
כאשר שולחים התראת התראת גביה דרך מערכת המוצרים אזי יש נוסח קבוע להתראה (מופיע מטה, ללא השורות הצהובות). כאשר יש חוב ישן שהלקוח לא שילם ואנחנו רודפים אחרי הלקוח והחוב ולא מצליחים לגבות, אזי לפני ניתוק הלקוח, יש לשלוח ללקוח ממערכת המוצרים את נוסח המכתב שבפוסט
כיצד לשנות את מספרי העובדים במערכת Timewatch – בכדי להתאים אותם למערכת השכר של הלקוח
פוסט זה מסביר כיצד לפתור את הבעיה הבאה: הלקוח שינה את מספרי העובדים שלו במערכת השכר והוא רוצה לשנות את מספרי העובדים גם במערכת Timewatch. ללקוח יש הרבה עובדים והוא לא רוצה לעשות את זה ידנית.
כאשר עושים עדכון העדרויות מרוכז (מתאריך עד תאריך) אזי לעובד לא מתעדכן ההעדרות – פתרון אפשרי
פוסט זה נותן פתרון לבעיה הבאה: עושים עדכון העדרויות מרוכז (דרך תפריט עובדים), בוחרים מתאריך עד תאריך ובוחרים את העובדים. בפועל לגבי חלק מהעובדים סיבת ההעדרות לא התעדכנה בכלל, אפילו לא פעם אחת.
לקוח שלא מצליח להעביר עובדים לשעון – פתרון אפשרי
לקוח שלא מצליח להעביר עובדים לשעון - פתרון אפשרי
לקוח שטוען שנמחקות לו טביעות אצבע מהשעון והוא לא מחק אותם מהשעון – פתרון הבעיה
לקוח שטוען שנמחקות לו טביעות אצבע מהשעון והוא לא מחק אותם מהשעון - פתרון הבעיה.
איך לקבל מידע על דיווחי נוכחות שבוצעו ממקום / סניף ספציפי – בעזרת דוח שעות עבודה מקור דיווח
פוסט זה מסביר לגבי הנושא של מקור דיווח ממנו מבצע העובד את הדיווח - כאשר ללקוח יש דיווחי של עובדים מסניפים ו/או מקומות עבודה מבוזרים והוא רוצה לקבל סיכום של שעות העבודה שהעובדים דיווחו מכל סניף. בנוסף - איך לשנות שם מקור דיווח של דיווח מסויים.
מה עושים בריווחית כאשר אנחנו צריכים לזכות את הלקוח ועקב כך לשלוח ללקוח שיק (או לבצע לו העברה בנקאית) – בכדי שכרטיס הלקוח יהיה מאופס
נוהל זה מפרט מה עושים בריווחית כאשר אנחנו צריכים לזכות את הלקוח ועקב כך לשלוח ללקוח שיק (או לבצע לו העברה בנקאית) בגין הזיכוי שמגיע לו. זאת בכדי שכרטיס הלקוח יהיה מאופס. לרוב מדובר על לקוח ששילם לנו בשיק / הו"ק בנק / העברה בנקאית, ועכשיו אנחנו צריכים להחזיר לו
טופס ספירת מלאי – לבצע פעם בשבוע
פוסט זה מכיל קובץ אקסל לצורך ביצוע ספירת מלאי שבועית. בכל שבוע - יש למלא את הקובץ ולשלוח לרונן
API ייבוא עובדים ממערכת חיצונית למערכת טיים וואץ
מסמך זה מסביר כיצד ניתן להתחבר לממשק ה-API של מערכת Timewatch בכדי לייבא נתוני עובדים ממערכות מידע חיצוניות (תוכנות CRM, ERP וכו') למערכת הנוכחות Timewatch באופן אוטומטי. מדובר על העברת נתונים דרך האינטרנט. מסמך זה הינו פירוט של הנחיות טכניות כיצד על הלקוח להכין את הממשק מהצד שלו.
נוהל לקוח אשר משלם בחשבונית חודשית או הו”ק ורוצה לעבור למחזור חיוב שנתי או חשבונית שנתית – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר לקוח ששילם עד כה בחשבונית חודשית / הו"ק רוצה לעבור לתשלום שנתי.