חברי צוות – רשימת שלוחות טלפון
מסמך זה מכיל את רשימת שלוחות הטלפון של חברי הצוות. קובץ ה-PDF מיועד להדפסה. קובץ הוורד מיועד לצורך שינוי של הקובץ
הוראות התקנה וחיבור שעון נוכחות לקיר
ממסך זה מכיל הוראות התקנה וחיבור שעון נוכחות לקיר - איך מתקינים את שעון הנוכחות. יש לצרף מסמך זה לכל שעון שנשלח ללקוח. קובץ ה-PDF מיועד להדפסה. קובץ הוורד מיועד לצורך שינוי המסמך במידת הצורך
טיפול ראשוני בפניה של לקוח – הגדלה / הקטנה
מה עושים במקרה שלקוח פונה אלינו כדי לבצע הגדלה/הקטנה של חבילת המנוי - הטיפול הראשוני
נוהל מוצר שניתן עד כה ללקוח ללא עלות והוחלט שמעתה ואילך הלקוח ישלם עבורו – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט את הפעולות שיש לעשות במערכת המוצרים כאשר הוחלט לחייב לקוח בגין מוצר שניתן לו עד כה ללא עלות
נוהל הקמת מוצר במערכת המוצרים – מוצר שניתן ללקוח ללא עלות (לא מדובר בפיילוט)
נוהל זה מפרט כיצד להקים במערכת המוצרים מוצר כאשר בטופס ההזמנה של הלקוח מצוין במפורש שמוצר זה ניתן ללקוח ללא עלות
נוהל הארכת התקופה ללא עלות של מוצר – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר כיצד להאריך את התקופה בה הלקוח לא משלם עבור המוצר במערכת המוצרים-רלוונטי כאשר ישנו מוצר שניתן ללקוח ללא עלות ואנו רוצים להאריך תקופה זו
נוהל שדרוג שעון לומן לשעון TW – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט את הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר לקוח משדרג שעון לומן לשעון TW- כיצד להקפיא את המוצר שעון לומן וכיצד להקים את המוצר של השעון החדש
נוהל ביצוע הגדלה במוצר (מודול) שאמצעי התשלום שלו הוא הו”ק כ”א וההגדלה מתבצעת במחזור החיוב הקודם
נוהל זה מפרט כיצד יש לבצע הגדלה במערכת המוצרים במוצר (מודול) שאמצעי התשלום שלו הוא הו"ק ותאריך ההגדלה הוא במחזור החיוב הקודם