נוהל זיכוי ללקוח שמבטל את המנוי בתקופת אחריות שביעות רצון (45 ימים ראשונים) ורוצים לזכות אותו זיכוי מלא החל מתחילת השירות – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר כיצד לבצע זיכוי במערכת המוצרים ללקוח שמבטל את המנוי בתקופת אחריות שביעות רצון (45 ימים ראשונים) והוחלט לזכות אותו זיכוי מלא בגין כל התקופה.
בעיות נפוצות של לקוחות שמתקשרים לתמיכה
מסמך שמכיל בעיות נפוצות שמתקשרים לתמיכה כגון: כאשר העובד לא מצליח לדווח נוכחות מהמחשב שלו, בדיקת IP מול הלקוח, כאשר העובד רוצה לדווח המערכת אומרת לעובד שהפרטים שהוא הכניס למסך הכניסה הם שגויים, מנהל רוצה שלכל העובדים תהיה הגבלה למחשב או טלפון אחד שממנו העובדים יוכלו לדווח, כאשר עובדת
תצוגת שעון ללא מסכים מתחלפים – שיציג קבוע במסך את השעה
פוסט זה מסביר כיצד להגדיר בשעון כך שתופיע במסך באופן קבוע השעה ולא מסכים מתחלפים
נוהל לקוח אשר נשלחה לו חשבונית מס או חשבונית מס קבלה ולאחר מכן מחליטים לתת לו הנחה עבור תקופת החיוב של החשבונית – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר הופקה חשבונית מס / חשבונית מס קבלה ללקוח ולאחר מכן מחליטים לתת לו הנחה עבור תקופת החיוב של החשבונית
נוהל הזנת הנחה במוצר קיים במערכת המוצרים טרם חידוש המנוי
נוהל זה מפרט את הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר הוחלט להזין הנחה ללקוח טרם הפקת חשבונית חידוש המנוי
נוהל הקמת מוצר במערכת המוצרים – פיילוט
נוהל זה מפרט כיצד יש להקים במערכת המוצרים מוצר שניתן ללקוח כפיילוט עד תאריך מסוים
נוהל לאחר ההדרכה – חיוב מוצר שהוקם במערכת המוצרים
נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לעשות במערכת המוצרים לאחר שהלקוח עבר הדרכה על המוצר – שינוי תאריך תחילת השירות וחיוב הלקוח
נוהל לקוח לא מעוניין לחדש אחריות עבור שעון TW – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט מהן הפעולות שיש לעשות במערכת המוצרים כאשר לקוח מודיע שלא מעוניין באחריות עבור השעון
נוהל מערכת המוצרים – שינוי פרטים בחשבונית או אמצעי תשלום
נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר לקוח מבקש לשנות את הפרטים בחשבונית או את אמצעי התשלום עבור מוצר אחד או כמה
נוהל מקרה בו לקוח מבקש להחזיר מוצר שהתשלום עבורו חד פעמי – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט את סדר הפעולות במערכת המוצרים כאשר לקוח מבקש להחזיר מוצר שהתשלום עבורו חד פעמי (כגון כרטיסים / צ'יפים)
נוהל שדרוג שעון קרבה TW לשעון ביומטרי או זיהוי פנים TW – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר לקוח משדרג שעון קרבה לשעון ביומטרי או שעון זיהוי פנים – כיצד יש להקפיא את השעון הישן ולהקים את השעון החדש ביחד עם מוצר אחסון וגיבוי נתונים
מערכת המוצרים – הערות שיש להוסיף למוצרים
במערכת המוצרים, כאשר נכנסים לפרטי המוצר (מודול דיווח / הסכמים / שעון וכו'), שדה הערות מיועד לרישום הערות חשובות בקשר למוצר. הערות אלה עוזרות לנו בעת הפקת חיוב ללקוח בעתיד (חשבונית מס / חשבונית מס קבלה) - כלומר בעת חידוש המנוי או בעת הגדלה או הקטנה של חבילת המנוי. להלן רשימת מקרים
כאשר עונים לשיחת תמיכה – יש לבדוק האם הלקוח מנוי על השירות
פוסט זה מסביר מה יש לבדוק כאשר עונים לשיחת שירות של הלקוח - האם הלקוח מנוי על השירות
לקוח שרוצה לשנות מספר צ’יפ / כרטיס / תג ויש לו סינכרון בין שעונים / בקרים – שיטת WEBPALS-
פוסט זה כולל נוהל מה עושים כאשר הלקוח רוצה לשנות צ׳יפ / כרטיס / מספר תג לעובד שנמצא כבר בשעון / בקר, ויש ללקוח מספר שעונים / בקרים שיש ביניהם סינכרון. מגובר בשינוי ידני שיש לבצע והוא מבוצע כיום אצל לקוח we pals
חברי צוות – רשימת שלוחות טלפון
מסמך זה מכיל את רשימת שלוחות הטלפון של חברי הצוות. קובץ ה-PDF מיועד להדפסה. קובץ הוורד מיועד לצורך שינוי של הקובץ
הוראות התקנה וחיבור שעון נוכחות לקיר
ממסך זה מכיל הוראות התקנה וחיבור שעון נוכחות לקיר - איך מתקינים את שעון הנוכחות. יש לצרף מסמך זה לכל שעון שנשלח ללקוח. קובץ ה-PDF מיועד להדפסה. קובץ הוורד מיועד לצורך שינוי המסמך במידת הצורך
טיפול ראשוני בפניה של לקוח – הגדלה / הקטנה
מה עושים במקרה שלקוח פונה אלינו כדי לבצע הגדלה/הקטנה של חבילת המנוי - הטיפול הראשוני
נוהל מוצר שניתן עד כה ללקוח ללא עלות והוחלט שמעתה ואילך הלקוח ישלם עבורו – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט את הפעולות שיש לעשות במערכת המוצרים כאשר הוחלט לחייב לקוח בגין מוצר שניתן לו עד כה ללא עלות