שימו לב:
להלן שיטת העבודה עם לקוחות קיימים הרוכשים מוצר/מודול נוסף ויש להם חוב.
הבעיה:
- לקוח קיים משאיר פניה לרכישת מוצר נוסף,
- צוות המכירות מוכר ללקוח מוצר/מודול.
- לאחר המכירה צוות השירות רוצה להוציא משלוח או לחלופין נציג המכירות רוצה לעשות הדרכה על המודול שנרכש.
יתכן מצב שבו הלקוח נמצא בחוב מצד אחד ומצד שני רוכש מוצר (יד ימין לא יודעת מה יד שמאל עושה).
בכדי למנוע מצב שכזה הוחלט הפתרון הבא:
נציג מכירות שקיבל ליד כזה לאחר שהתקבל טופס חתום עליו להיכנס למערכת המוצרים ולוודא שאין ללקוח זה מוצרים מסומנים ב-V
להלן דוגמא:
(נצפה סה"כ 5 פעמים. נצפה היום 1 פעמים)
