פתרון למקרה שבו לא ניתן להעביר את פרטי העובד לשעון iclocks
פוסט זה פתרון למקרה שבו לא ניתן להעביר את פרטי העובד לשעון iclocks. אחת האותיות בשם של העובד היתה לא תקינה
כיצד לבצע חטיפה של שיחה שמצלצלת במרכזיה
כשיש שיחה נכנסת ולא ניתן לחטוף אותה דרך הלחצנים המהירים של הטלפון, יש ללחוץ : * ,להמתין שתי שניות ,ללחוץ שוב * ולאחר מכן את השלוחה הרלוונטית.
מה ההבדל בין חברה מוקפאת לבין משתמש חסום
הסבר לגבי ההבדל בין הקפאת החברה לבין חסימת משתמש ומה עושים כאשר רוצים שהחברה לא תוכל לעדכן נתונים וגם לא להכנס למערכת
נוהל טיפול בהגדלת / הקטנת חבילת מנוי של לקוח
נוהל זה מפרט את שלבי הטיפול שיש לבצע בטופס הגדלה / הקטנה של חבילת מנוי שהלקוח שולח אלינו. כולל במערכת ברק (crm), מערכת Timewatch.
השירות האזרחי – נוהל קליטת קבצי עובדים
נוהל זה מסביר כיצד לבצע קליטה של עובדים (עובדים חדשים ועדכון של עובדים קייימים) וקליטה של דיווחי נוכחות של עובדים בעבור הלקוח השירות האזרחי. כמו כן, נוהל זה כולל הוראות לגבי הוצאת חשבונית חודשית ללקוח.
סרטון הדרכה – מסך תפקידים
פוסט זה כולל סרטון הדרכה לגבי מסך תפקידים - כולל הקמת תפקיד חדש ועריכת תפקיד קיים
סרטון הדרכה – מסך מחלקות
פוסט זה כולל סרטון הדרכה לגבי מסך מחלקות - כולל הקמת מחלקה חדשה ועריכת מחלקה קיימת
סרטון הדרכה – מסך סניפים
פוסט זה כולל סרטון הדרכה לגבי מסך סניפים - כולל הקמת סניף חדש
מה עושים כאשר נגמר המקום בשרת ולא ניתן לשמור קבצים / להוסיף קבצים חדשים
פוסט זה מסביר מה עושים כאשר נגמר המקום בשרת שבמשרד ולא ניתן לשמור קבצים / להוסיף קבצים חדשים
טופס בקשה לביטול עסקה באמצעות כרטיס אשראי אמריקן אקספרס
פוסט זה מכיל טופס בקשה לביטול עסקה באמצעות כרטיס אשראי אמריקן אקספרס. את הטופס יש למלא ולשלוח לחברת האשראי בהתאם לנוהל זיכוי לקוח
כאשר ללקוח יש יותר משעון / בקר אחד אזי יש לעדכן בכל שעון מס’ שעון אחר (ברירת המחדל של כל שעון היא מס’ 1)
כאשר ללקוח יש יותר משעון / בקר אחר (לומן / iclocks) אזי יש להגדיר לכל שעון מס’ שעון שונה. הסיבה: כברירת מחדל כל שעון מגיע עם המספר 1. במקרה שהלקוח ירצה למשוך נתונים בעזרת דיסק און קי מהשעונים אזי הוא ימשוך את הנתונים מהשעון הראשון ואז שם הקובץ שנוצר (אשר
פתרון למקרה שבו מפיקים דוח אקסל וקובץ האקסל לא נפתח
נוהל זה מסביר מה עושים כאשר לקוח מפיק דוח אקסל במערכת וקובץ ה excel לא נפתח.
הגדרת תקשורת בשעון חדש (iclocks) – כאשר השעון הגיע ללקוח
נוהל זה מסביר כיצד להגדיר תקשורת בשעון חדש (iclocks) - כאשר השעון מגיע ללקוח
נוהל הזמנת מדבקות עגולות בכדי להדביק על השעונים – הזמנה מ-Sticky
נוהל הזמנת מדבקות עגולות בכדי להדביק על השעונים - הזמנה מ-Sticky. מדובר על מדבקת קריסטל רקע לבן רוחב 3.2 ס"מ גובה 3.2 ס"מ
למה כאשר מגדירים תאריך תוקף עתידי למשרה / סוג יום לא רואים אותו בעריכת המשרה / סוג יום ?
כאשר רוצים לעשות שינוי עתידי למשרה / סוג יום אזי מגדירים תאריך תוקף עתידי למשרה (הסכם עבודה) / סוג יום. ואז כאשר נכנסים לעריכת המשרה / סוג יום אנחנו לא רואים את נתוני המשרה / סוג היום כפי שהוגדרו בתאריך העתידי אלא כפי שהם נכון להיום. מדוע?
נוהל – טיפול בזיכוי / ביטול מנוי
נוהל זה מפרט ומסביר את תהליך הטיפול שיש לבצע כאשר ללקוח מגיע זיכוי עקב הקטנת חבילה או טעות שלנו בחיוב הלקוח או כאשר לקוח מבטל מנוי, כולל זיכוי הלקוח באמצעות כרטיס אשראי, הוצאת חשבונית זיכוי, תשלום ללקוח בשיק, עדכון בתוכנת ברק CRM וכו'
נוהל הקפאת לקוח שיש לו חוב שלא שולם
כאשר לקוח אינו מוכן לשלם / לא עונה, אזי אחרי שאנו מנסים להשיג אותו מספר רב של פעמים + שולחים לו התראות גביה דרך מערכת המוצרים + מסמנים במערכת המוצרים שיש לו חוב בכדי שתופיע ללקוח הודעה על החוב כאשר הוא נכנס למערכת, יש לפעול לפי הנוהל המפורט בפוסט זה
נוהל שייכות ליד למתל
מטרת נוהל זה להסדיר ולהבהיר מי ראשי לטפל בליד (למי הוא שייך), כולל במקרים שבהם עבר זמן מאז שהתקבל הליד, וזאת בכדי ליצור שקיפות ובהירות בנושא זה.