כל הפוסטים של רונן פורת

נוהל זה מסביר כיצד להקים מוצר חדש במערכת המוצרים – לגבי הזמנה של מוצר חד פעמי, כגון: כרטיסים, צ'יפים, התקנה, משלוח וכו'

נוהל זה מסביר כיצד להקים מוצר חדש במערכת המוצרים – לגבי הזמנה של מודול דיווח נוכחות / מודול הסכמי עבודה / ממשק אינטרנטי אישי לעובד (מודול משלים) / שעון דמי שימוש חודשיים

נוהל זה מסביר כיצד לרשום במערכת המוצרים מקרה של לקוח שרוכש באותה הזמנה יותר משעון אחד (שעוני TW) ואין לו שעון TW קודם.

פוסט זה כולל נוהל תשלום לספק באמצעות העברה בנקאית - מסביר מה השלבים שיש לבצע לצורך תשלום לספק

פוסט זה כולל מסמך טופס הגדלת מנוי / חבילה - צ'ק ליסט, אשר מיועד לצורך תהליך טיפול בהזמנה של לקוח להגדלת מנוי

פוסט זה כולל מסמך טופס ביטול מנוי /זיכוי - צ'ק ליסט, אשר מיועד לצורך תהליך ביטול מנוי של הלקוח או טיפול של זיכוי הלקוח

פוסט זה מפרט את תהליך הטיפול בביטול מנוי / הקפאת מנוי - בחלק של מערכת המוצרים. הנוהל מטפל במצבים הבאים: א. הקפאת מוצר (מודולים / הקפאת שעון כאשר ללקוח יש שעון TW אחד בלבד) במצב בו הלקוח מבקש לסיים את המנוי לפני תום תקופת המנוי הנוכחית (בדרך כלל ללקוח יגיע

הנוהל זה מיועד למקרה שבו יש עובד שמשויך למשרה שמשויכים אליה עוד עובדים, וכעת משתנה תנאי המשרה שלו אבל לא של העובדים האחרים שמשוייכים למשרה

ישנם מקרים שבהם אנו צריכים לזכות את הלקוח באשראי ואז אנחנו מוציאים קבלה ללקוח במינוס, מעבירים זיכוי בסליקה ואישור שלכאורה הזיכוי בוצע. בפועל, לעיתים חברת האשראי לא מאשרת את הזיכוי וכך הלקוח בעצם לא מקבל את כספו. פוסט זה כולל את הסיבות לאי האישור והשלבים לטיפול ותיקון הבעיה

פוסט זה מפרט כיצד לבצע הגדלה / הקטנה של מנוי במערכת המוצרים

פוסט זה מסביר מה עושים כאשר ניצול חופש ומחלה עובר כפול לתוכנת השכר חילן (התשובה רלוונטית לכל תוכנות השכר)

תשובה לשאלה האם ימי ניצול מילואים ואבל עוברים לתוכנת השכר חשבית - בחברה עם ובלי הסכמי עבודה

כאשר לקוח מתקשר ואומר שהמיקום שהתקבל בדיווח של העובד מאפליקציה אינו תקין / אינו נכון, אזי בכדי לוודא איזה מיקום אנחנו מקבלים מהמכשיר הסלולרי בעזרת האפליקציה יש לבצע את השלבים המתוארים בפוסט זה

הקפאת מנוי במערכת המוצרים צריכה להעשות מתאריך ביטול המנוי בפועל ולא לפני כן, גם אם מדובר בלקוח שעדיין לא חוייב במערכת המוצרים. אין לשנות את הסטטוס של המוצר למוקפא כיוון שאז הוא מוקפא מתאריך תחילת המנוי שלו. יש ללחוץ על הלינק “יצירת תאריך תוקף חדש” ואז לרשום את תאריך הביטול ובתיבת הבחירה “סטטוס”