כל הפוסטים של רונן פורת

נוהל מענה לשיחה נכנסת - כיצד יש לענות לשיחה נכנסת

כאשר מקימים מוצר במערכת המוצרים ומדובר בלקוח שממתין להדרכה – כלומר, כרגע לא רוצים לחייב את הלקוח: יש לרשום בהערות של המוצר, לדוגמא:  “23.5 14:10 ילנה: לא לחייב את הלקוח – ממתין להדרכה” אחרי שעושים הדרכה ללקוח הטופס חוזר לשירות ואז יש לרשום בהערות, מעל השורה של ההערה הקודמת:   25.5 הילה