חברת שליחויות אידיאל – תעריפים והגדרות איזור
פוסט זה מכיל את התעריפים והגדרות האיזור של חברת השליחויות אידיאל
נוהל מכירות ושרות – ריכוז השינויים המחלקתיים מהחודש האחרון
פוסט זה מסביר על השינויים בנהלים של מחלקות השירות והמכירות
שאלה ותשובה של לקוח בקשר לרישום לאפליקציה ומתן הרשאות
פוסט שמכיל שאלה ותשובה של לקוח בקשר לרישום לאפליקציה - להרשאות שהוא צריך לאשר
ביטול מנוי – מתי גובים / לא גובים מהלקוח 30 יום הודעת מוקדמת
טפסי ביטול שנפתחים בכפילות – חידוד נוהל פתיחת טופס ביטול
פוסט שמחדד את הנוהל של פתיחת טופס ביטול וזאת בכדי להמנע מפתיחת טפסי ביטול כפולים
מה עושים שמגיע המשך טיפול מקישורית ביטול מקישורית – בקשת לקוח לביטול
פוסט שמסביר מה עושים במקרה שמגיע מקישורית הודעת המשך טיפול על בקשת לקוח לביטול
טופס הגדלה – שינוי באופן הטיפול במערכת הטפסים החל מיום 29.7.19
פוסט זה כולל הסבר על שינויים שבוצעו בטופס ההגדלה הדיגיטלי החל מיום 29.7.19
טיפול בהזמנת הדרכה על ידי לקוח – במערכת הטפסים הדיגיטלית
פוסט זה כולל הסבר לגבי אופן הטיפול במערכת הטפסים - הזמנת הדרכה טלפונית / פרונטלי על ידי לקוח
הדרכות – נוהל מכירה ותפעול כולל רישום בברק
פוסט זה כולל הסבר לגבי מכירת ותפעול הדרכה ללקוחות כולל רישום בברק
הבהרות וכללים משלימים לגבי ביטול מנוי / זיכוי לקוח / חשבונית זיכוי
סרטון הדרכה להגדרת עובד בשעון – טביעת אצבע
פוסט זה הוא סרטון שמסביר כיצד להגדיר עובד בשעון ביומטרי - הגדרת טביעת אצבע
נהלי עבודה שוטפת בין צוותים מכירות – שרות
שיטת עבודה לבדיקת איכות / מקצועיות נציגים – קישורית
פוסט זה כולל דוח קליטת עובד חדש בשירות + הערכה, וכולל גליון ציונים
מערך הדרכה לנציגת שירות חדשה
תוכנית הכשרה לנציג שירות חדש - כולל משימות לביצוע ותרגול
פעולות לבקרה מקצועית ואיכות העבודה – שירות רחובות – קישורית
פוסט עם מדדים של פעולות לבקרת מקצועיות ואיכות העבודה במחלקת השירות, כולל חלוקת תחומי האחריות רחובות - קישורית
גליון פרמטרים לשיחת משוב – שירות כולל שיקלול ציונים
פוסט זה כולל טופס משוב לשירת שירות כולל ניקוד
מחוון ציונים למשוב – שיחת שירות
פוסט שמכיל טופס ציונים לשיחות משוב שירת שירות
שיטה לסגירת כל היוזרים בברק – בכדי לוודא שאין קובץ פתוח במהלך הגיבוי
פוסט שמסביר איך לסגור את כל היוזרים בברק