סידור מוצרים ישנים – דגשים נוספים לשעונים
נוהל זה מיועד לאחראי מערכת המוצרים בלבד - יש בו פירוט לגבי אופן סידור המוצרים כאשר מדובר בשעונים ודגשים מיוחדים.
סידור מוצרים ישנים – הנחות
נוהל זה מיועד לאחראי מערכת המוצרים בלבד - יש בו פירוט לגבי ההתייחסות להנחות בסידור המוצרים במערכת.
סידור מוצרים ישנים – חיובי רטרו
נוהל זה מיועד לאחראי מערכת המוצרים בלבד - יש בו פירוט לגבי חיובי הרטרו שיש לבצע בעת סידור המוצרים של לקוח מסוים.
מערכת המוצרים – דגשים כלליים לאחראי מערכת
נוהל זה מיועד לאחראי מערכת המוצרים בלבד - יש בו פירוט לגבי אופן סידור המוצרים במערכת ודגשים נוספים שחשובים לעבודה השוטפת עם המערכת.
סידור מוצרים ישנים – טיפול במוצר מבוטל
נוהל זה מיועד לאחראי מערכת המוצרים בלבד - יש בו פירוט לגבי אופן ההקפאה של מוצר שבוטל בעבר.
סידור מוצרים ישנים – לקוח שיש לו יותר משעון אייקלוקס אחד
נוהל זה מיועד לאחראי מערכת המוצרים בלבד - יש בו פירוט לגבי אופן סידור המוצרים כאשר מדובר בלקוח שיש לו יותר משעון אייקלוקס אחד.
סידור מוצרים ישנים – צ’ק ליסט
נוהל זה מיועד לאחראי מערכת המוצרים בלבד - מפרט את הבדיקות שיש לעשות בעת סידור המוצרים במערכת. לכל שלב ישנו נוהל נפרד המתאר את שלבי ואופן הבדיקה.
תפקיד אחראי על מערכת המוצרים – דגשים כלליים
נוהל זה מיועד לאחראי מערכת המוצרים בלבד - יש בו פירוט לגבי התפקיד ותחומי האחריות של האחראי על מערכת המוצרים, כמו גם דגשים נוספים הנוגעים לעבודה השוטפת ולאופן ההתנהלות.
הפקת דו”ח חיובי לקוחות – הסבר על בחירת השדות
לפניכם נוהל המפרט את אופן הפקת דוח חיובי לקוחות במקרים השונים, תוך הסבר על בחירת השדות כך שיוצג הדוח הרלוונטי לנו.
הפקת דוח חיובי לקוחות – חידושים בכרטיס אשראי
נוהל זה מפרט כיצד יש להפיק את דוח החידושים (כרטיסי אשראי) שלפיו יתבצעו השיחות ללקוחות.
נוהל גבייה בכרטיס אשראי – חידוש מנויים
נוהל זה מפרט כיצד יש לבצע את פעולת הגבייה בחידושי מנויים שאמצעי התשלום שלהם הוא כרטיס אשראי – הנוהל מתייחס לאופן בו יש להתקשר ללקוחות, לאופן בו יש להפיק את החשבוניות ולאופן התיעוד והעבודה עם הדוח
היכרות עם מערכת המוצרים לחבר צוות חדש – נקודות שיש להסביר לפני תחילת העבודה עם מערכת המוצרים
לפני תחילת העבודה עם מערכת המוצרים, יש לקבל תחילה הסבר כללי על המערכת מחבר צוות ותיק. נוהל זה מפרט את הנקודות העיקריות שיש להסביר לחבר הצוות החדש לפני שמתחיל לעבוד עם מערכת המוצרים
נוהל לקוח אשר משלם בחשבונית חודשית או הו”ק ורוצה לעבור למחזור חיוב שנתי או חשבונית שנתית – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר לקוח ששילם עד כה בחשבונית חודשית / הו"ק רוצה לעבור לתשלום שנתי.
נוהל לקוח אשר משלם בחשבונית שנתית ורוצה לעבור למחזור חיוב חודשי (הו”ק או חשבונית חודשית) – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר לקוח ששילם עד כה בחשבונית שנתית רוצה לעבור למחזור חיוב חודשי (חשבונית חודשית או הו"ק).
נוהל לקוח בעל אמצעי תשלום כרטיס אשראי מבקש לשנות מספר תשלומים – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט מהן הפעולות שיש לעשות במערכת המוצרים כאשר לקוח מבקש לשנות את מס' התשלומים לחיוב.
נוהל מה עושים כאשר לקוח מבקש לשלוח את החשבוניות או הקבלות לכתובת דוא”ל אחרת
נוהל זה מפרט את הפעולות שיש לבצע כאשר הלקוח מבקש לשלוח את החשבוניות / קבלות לכתובת דוא"ל אחרת.
נוהל מה עושים כאשר רוצים שהחשבונית מס או חשבונית מס זיכוי לא תישלח למייל של הלקוח – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר כיצד ניתן להפיק חשבוניות מס / חשבוניות מס זיכוי כך שלא יגיעו לכתובת הדוא''ל של הלקוח – רלוונטי במקרים מסוימים בהם לא נרצה שהלקוח יקבל את החשבונית (דוגמאות למקרים כאלה ניתן לראות בנוהל ששמו "מהם המקרים בהם לא נשלח את חשבוניות המס / חשבוניות מס זיכוי לכתובת
נוהל זיכוי ללקוח שמבטל את המנוי בתקופת אחריות שביעות רצון (45 ימים ראשונים) ורוצים לזכות אותו זיכוי מלא החל מתחילת השירות – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר כיצד לבצע זיכוי במערכת המוצרים ללקוח שמבטל את המנוי בתקופת אחריות שביעות רצון (45 ימים ראשונים) והוחלט לזכות אותו זיכוי מלא בגין כל התקופה.