נוהל לקוח אשר נשלחה לו חשבונית מס או חשבונית מס קבלה ולאחר מכן מחליטים לתת לו הנחה עבור תקופת החיוב של החשבונית – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר הופקה חשבונית מס / חשבונית מס קבלה ללקוח ולאחר מכן מחליטים לתת לו הנחה עבור תקופת החיוב של החשבונית
נוהל הזנת הנחה במוצר קיים במערכת המוצרים טרם חידוש המנוי
נוהל זה מפרט את הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר הוחלט להזין הנחה ללקוח טרם הפקת חשבונית חידוש המנוי
נוהל הקמת מוצר במערכת המוצרים – פיילוט
נוהל זה מפרט כיצד יש להקים במערכת המוצרים מוצר שניתן ללקוח כפיילוט עד תאריך מסוים
נוהל לאחר ההדרכה – חיוב מוצר שהוקם במערכת המוצרים
נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לעשות במערכת המוצרים לאחר שהלקוח עבר הדרכה על המוצר – שינוי תאריך תחילת השירות וחיוב הלקוח
נוהל לקוח לא מעוניין לחדש אחריות עבור שעון TW – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט מהן הפעולות שיש לעשות במערכת המוצרים כאשר לקוח מודיע שלא מעוניין באחריות עבור השעון
נוהל מערכת המוצרים – שינוי פרטים בחשבונית או אמצעי תשלום
נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר לקוח מבקש לשנות את הפרטים בחשבונית או את אמצעי התשלום עבור מוצר אחד או כמה
נוהל מקרה בו לקוח מבקש להחזיר מוצר שהתשלום עבורו חד פעמי – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט את סדר הפעולות במערכת המוצרים כאשר לקוח מבקש להחזיר מוצר שהתשלום עבורו חד פעמי (כגון כרטיסים / צ'יפים)
נוהל שדרוג שעון קרבה TW לשעון ביומטרי או זיהוי פנים TW – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר לקוח משדרג שעון קרבה לשעון ביומטרי או שעון זיהוי פנים – כיצד יש להקפיא את השעון הישן ולהקים את השעון החדש ביחד עם מוצר אחסון וגיבוי נתונים
מערכת המוצרים – הערות שיש להוסיף למוצרים
במערכת המוצרים, כאשר נכנסים לפרטי המוצר (מודול דיווח / הסכמים / שעון וכו'), שדה הערות מיועד לרישום הערות חשובות בקשר למוצר. הערות אלה עוזרות לנו בעת הפקת חיוב ללקוח בעתיד (חשבונית מס / חשבונית מס קבלה) - כלומר בעת חידוש המנוי או בעת הגדלה או הקטנה של חבילת המנוי. להלן רשימת מקרים
נוהל מוצר שניתן עד כה ללקוח ללא עלות והוחלט שמעתה ואילך הלקוח ישלם עבורו – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט את הפעולות שיש לעשות במערכת המוצרים כאשר הוחלט לחייב לקוח בגין מוצר שניתן לו עד כה ללא עלות
נוהל הקמת מוצר במערכת המוצרים – מוצר שניתן ללקוח ללא עלות (לא מדובר בפיילוט)
נוהל זה מפרט כיצד להקים במערכת המוצרים מוצר כאשר בטופס ההזמנה של הלקוח מצוין במפורש שמוצר זה ניתן ללקוח ללא עלות
נוהל הארכת התקופה ללא עלות של מוצר – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר כיצד להאריך את התקופה בה הלקוח לא משלם עבור המוצר במערכת המוצרים-רלוונטי כאשר ישנו מוצר שניתן ללקוח ללא עלות ואנו רוצים להאריך תקופה זו
נוהל שדרוג שעון לומן לשעון TW – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט את הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר לקוח משדרג שעון לומן לשעון TW- כיצד להקפיא את המוצר שעון לומן וכיצד להקים את המוצר של השעון החדש
נוהל ביצוע הגדלה במוצר (מודול) שאמצעי התשלום שלו הוא הו”ק כ”א וההגדלה מתבצעת במחזור החיוב הקודם
נוהל זה מפרט כיצד יש לבצע הגדלה במערכת המוצרים במוצר (מודול) שאמצעי התשלום שלו הוא הו"ק ותאריך ההגדלה הוא במחזור החיוב הקודם
טיפול במקרה שבו הלקוח מחויב בטעות חיוב כפול בכרטיס האשראי שלו (ע”י חברת האשראי)
נוהל זה מטפל במצב שבו אנחנו מחייבים את הלקוח בכרטיס אשראי (בדרך כלל מופק ללקוח חשבונית מס-קבלה או קבלה באשראי), אולם בפועל חברת האשראי מחייבת את הלקוח באותו סכום פעמיים ומזכה אותנו פעמיים על אותו סכום. זה קורה כנראה עקב טעות של icredit שמעבירה את החיוב פעמיים.
הסבר – מה כולל תשלום עבור שירות ואחריות לשעון ותשלום עבור אחסון וגיבוי – שעונים שלנו
פוסט זה מסביר מה כולל תשלום עבור שירות ואחריות לשעון ותשלום עבור אחסון וגיבוי - שעונים שלנו
נוהל הקמת מוצר במערכת המוצרים – בקר כניסה קרבה / בקר כניסה טביעת אצבע (ביומטרי)
נוהל זה מסביר כיצד לרשום במערכת המוצרים מקרה של הזמנת בקר כניסה קרבה / בקר כניסה טביעת אצבע (ביומטרי)
לקוח שברשותו שעון TW אחד בלבד רוכש שעון TW נוסף (אחד או יותר) – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר כיצד לרשום במערכת המוצרים מקרה של לקוח שברשותו שעון TW אחד בלבד רוכש שעון TW נוסף (אחד או יותר) – טיפול בחלק של מערכת המוצרים