כל הפוסטים במערכת מוצרים

נוהל זה מסביר כיצד לרשום במערכת המוצרים מקרה של לקוח שברשותו יותר משעון TW אחד ועכשיו רוכש שעון TW נוסף (אחד או יותר).

נוהל זה מסביר כיצד להקים מוצר חדש במערכת המוצרים – לגבי הזמנה של מוצר חד פעמי, כגון: כרטיסים, צ'יפים, התקנה, משלוח וכו'

נוהל זה מסביר כיצד להקים מוצר חדש במערכת המוצרים – לגבי הזמנה של מודול דיווח נוכחות / מודול הסכמי עבודה / ממשק אינטרנטי אישי לעובד (מודול משלים) / שעון דמי שימוש חודשיים

נוהל זה מסביר כיצד לרשום במערכת המוצרים מקרה של לקוח שרוכש באותה הזמנה יותר משעון אחד (שעוני TW) ואין לו שעון TW קודם.

פוסט זה כולל מסמך טופס ביטול מנוי /זיכוי - צ'ק ליסט, אשר מיועד לצורך תהליך ביטול מנוי של הלקוח או טיפול של זיכוי הלקוח

פוסט זה מפרט את תהליך הטיפול בביטול מנוי / הקפאת מנוי - בחלק של מערכת המוצרים. הנוהל מטפל במצבים הבאים: א. הקפאת מוצר (מודולים / הקפאת שעון כאשר ללקוח יש שעון TW אחד בלבד) במצב בו הלקוח מבקש לסיים את המנוי לפני תום תקופת המנוי הנוכחית (בדרך כלל ללקוח יגיע

פוסט זה מפרט את הקודים של המוצרים בברק וברווחית

פוסט זה מפרט כיצד לבצע הגדלה / הקטנה של מנוי במערכת המוצרים

מסמך זה מפרט כיצד לרשום במערכת המוצרים לקוח שמשלם בהוראת קבע כרטיס אשראי

טופס בקשה של הפסקת מנוי שהלקוח צריך לשלוח אלינו בכדי להפסיק את המנוי

טופס שבו מבטלים או מסבים עיסקה לכרטיס אשראי ויזה / דיינרס / כאל / ישראכרט / מסטרקארד

טופס של הוראת קבע לחיוב חשבון מס"ב

הקפאת מנוי במערכת המוצרים צריכה להעשות מתאריך ביטול המנוי בפועל ולא לפני כן, גם אם מדובר בלקוח שעדיין לא חוייב במערכת המוצרים. אין לשנות את הסטטוס של המוצר למוקפא כיוון שאז הוא מוקפא מתאריך תחילת המנוי שלו. יש ללחוץ על הלינק “יצירת תאריך תוקף חדש” ואז לרשום את תאריך הביטול ובתיבת הבחירה “סטטוס”

כאשר מקימים מוצר במערכת המוצרים ומדובר בלקוח שממתין להדרכה – כלומר, כרגע לא רוצים לחייב את הלקוח: יש לרשום בהערות של המוצר, לדוגמא:  “23.5 14:10 ילנה: לא לחייב את הלקוח – ממתין להדרכה” אחרי שעושים הדרכה ללקוח הטופס חוזר לשירות ואז יש לרשום בהערות, מעל השורה של ההערה הקודמת:   25.5 הילה