נוהל שינוי / עדכון / חיוב הוראת קבע כרטיס אשראי והוראת קבע בנקאית
פוסט זה מכיל נוהל שמסביר למחלקת המכירות ומחלקת השירות מה עושים כאשר לקוח בוחר בשינוי או עדכון הו"ק כרטיס אשראי או הו"ק בנק
מה עושים כאשר הו”ק מסב של לקוח חוזר מהבנק
פוסט זה מסביר מה עושים במקרה שהו"ק מסב של לקוח חוזר מהבנק
נוהל טיפול בבקשת לקוח לביטול חשבונית מס
פוסט זה מסביר מה יש לעשות כאשר לקוח מבקש מאיתנו לבטל חשבונית מס
חידושי מנוי – תסריט שיחה וטיפול בהתנגדויות
פוסט זה הוא תסריט שיחה וטיפול בהתנגדויות ללקוחות שקשורים לדוח חידושים
נוהל הפקת חשבונית ללקוח שמבקש התקנה או פירוק כולל מחירון של טל
פוסט שמפרט נוהל ומחירון במקרה שלקוח מבקש פירוק והתקנה של שעון נוכחות - כולל עבודה מול התקין
לקוח שיש לו הו”ק בנק ורוצה לשלם יתרת חוב דרך ההו”ק – כיצד לבצע
פוסט זה מסביר מה עושים במקרה שבו יש לקוח שיש לו הו"ק בנק ורוצה לשלם את יתרת החוב דרך ההו"ק
שינוי חברת הסליקה של כרטיס האשראי החל מיום 1.9.17
פוסט זה כולל הסבר לגבי שינוי חברת הסליקה של כרטיס האשראי החל מיום 1.9.17. לאיזה חברת אשראי פונים בכדי לבטל עסקה או לבצע זיכוי או בירור לגבי תשלום שבוצע בכרטיס אשראי בהתאם לתאריך הסליקה של העסקה המקורית
תשלום בכרטיס אשראי – כיצד מבטלים קבלה כאשר הופקה חשבונית מס/קבלה אבל בוצע ביטול לשידור של האשראי
פוסט זה מסביר מה עושים כאשר בוצע תשלום באשראי והפקנו חשבונית מס קבלה, אבל לפני שבוצע השידור בפועל של התשלום, השידור בוטל ואז למעשה התשלום לא מבוצע. מה צריך לעשות מבחינת הנהלת החשבונות
נוהל טיפול בחשבונית של מתקין שעונים
נוהל זה מסביר מה עושים במקרה שמגיעה חשבונית של מתקין שעונים, כולל אישור החשבונית
לקוחות קיימים בTW שצורת הדיווח שלהם היא בקר כניסה. עלות המערכת שלהם לא תרד מ230 ₪ בחודש.
נוהל שמסביר על עלות מערכת ללקוח קיים שצורת הדיווח שלו הוא דיווח עם בקר כניסה
תסריט שיחה לשיחת גבייה
פוסט זה כולל תסריט של שיחת גביה ללקוח
השירות האזרחי-נוהל הוצאת חשבונית חודשית
פוסט שמסביר מה צריך לעשות בכדי להוציא חשבונית מס חודשית ללקוח השירות האזרחי
נוהל משלוח הודעות ללקוחות בדוח גביה
נוהל זה מסביר ומרכז את סדר ההודעות שיש לשלוח ללקוחות שנמצאים בדוח הגביה.
נוהל הקמת לקוח חדש – תוך 24 שעות
נוהל 24 שעות לקוח חדש : לקוח חדש צריך להיות מוקם תוך 24 שעות מרגע שהוא מונח בסטאנד. (בתחילת חודש אפשר לחרוג מ24 שעות בימי העומס)
צורת תשלום בהוראת קבע (הו”ק מס”ב) מינימום סכום חודשי 100 ש”ח
צורת תשלום בהוראת קבע (הו"ק מס"ב) - מינימום סכום חודשי 100 ש"ח
נוהל טיפול בהגדלת / הקטנת חבילת מנוי של לקוח
נוהל זה מפרט את שלבי הטיפול שיש לבצע בטופס הגדלה / הקטנה של חבילת מנוי שהלקוח שולח אלינו. כולל במערכת ברק (crm), מערכת Timewatch.
נוהל טיפול בחשבונית חברת השליחויות רץ כצבי
נוהל זה מסביר כיצד לבדוק את החשבונית של חברת השליחויות רץ כצבי, ולאשר אותה לצורך תשלום לספק.
נוהל – טיפול בזיכוי / ביטול מנוי
נוהל זה מפרט ומסביר את תהליך הטיפול שיש לבצע כאשר ללקוח מגיע זיכוי עקב הקטנת חבילה או טעות שלנו בחיוב הלקוח או כאשר לקוח מבטל מנוי, כולל זיכוי הלקוח באמצעות כרטיס אשראי, הוצאת חשבונית זיכוי, תשלום ללקוח בשיק, עדכון בתוכנת ברק CRM וכו'