נוהל הקפאת לקוח שיש לו חוב שלא שולם
כאשר לקוח אינו מוכן לשלם / לא עונה, אזי אחרי שאנו מנסים להשיג אותו מספר רב של פעמים + שולחים לו התראות גביה דרך מערכת המוצרים + מסמנים במערכת המוצרים שיש לו חוב בכדי שתופיע ללקוח הודעה על החוב כאשר הוא נכנס למערכת, יש לפעול לפי הנוהל המפורט בפוסט זה
נוסח מייל של התראת גביה – לחובת ישנים – לפני ניתוק המערכת
כאשר שולחים התראת התראת גביה דרך מערכת המוצרים אזי יש נוסח קבוע להתראה (מופיע מטה, ללא השורות הצהובות). כאשר יש חוב ישן שהלקוח לא שילם ואנחנו רודפים אחרי הלקוח והחוב ולא מצליחים לגבות, אזי לפני ניתוק הלקוח, יש לשלוח ללקוח ממערכת המוצרים את נוסח המכתב שבפוסט
מה עושים בריווחית כאשר אנחנו צריכים לזכות את הלקוח ועקב כך לשלוח ללקוח שיק (או לבצע לו העברה בנקאית) – בכדי שכרטיס הלקוח יהיה מאופס
נוהל זה מפרט מה עושים בריווחית כאשר אנחנו צריכים לזכות את הלקוח ועקב כך לשלוח ללקוח שיק (או לבצע לו העברה בנקאית) בגין הזיכוי שמגיע לו. זאת בכדי שכרטיס הלקוח יהיה מאופס. לרוב מדובר על לקוח ששילם לנו בשיק / הו"ק בנק / העברה בנקאית, ועכשיו אנחנו צריכים להחזיר לו
נוהל תשלום לספק באמצעות שיק
פוסט זה כולל נוהל תשלום לספק באמצעות העברה בנקאית - מסביר מה השלבים שיש לבצע לצורך תשלום לספק
נוהל תשלום לקוח בצ’ק / העברה בנקאית – הפקת קבלה בריווחית
נוהל זה מפרט מה עושים כאשר מגיע שיק של הלקוח / הלקוח ביצע העברה בנקאית - תשלום בעבור חשבונית. כולל עדכון בתוכנת ברק
נוהל – מה עושים כאשר הוצאנו קבלה לזיכוי הלקוח באשראי אבל בפועל הלקוח לא קיבל את הזיכוי כיוון שחברת האשראי לא אישרה את הזיכוי
ישנם מקרים שבהם אנו צריכים לזכות את הלקוח באשראי ואז אנחנו מוציאים קבלה ללקוח במינוס, מעבירים זיכוי בסליקה ואישור שלכאורה הזיכוי בוצע. בפועל, לעיתים חברת האשראי לא מאשרת את הזיכוי וכך הלקוח בעצם לא מקבל את כספו. פוסט זה כולל את הסיבות לאי האישור והשלבים לטיפול ותיקון הבעיה
מה עושים כאשר מגיע מכתב מחברת האשראי לגבי הכחשה של עיסקה
נוהל זה מפרט מה עושים כאשר מגיע מכתב מחברת אשראי ובו הלקוח מכחיש את העסקה שביצע מולנו (לרוב זה קורה כיוון שבחברת האשראי אנחנו רשומים כלסה ויז'ן בע"מ והלקוח מכיר אותנו כ-Timewatch או לענין הספרים כעו"ד הילה פורת). המטרה היא להוכיח לחברת האשראי שהלקוח אכן ביצע מולנו עסקה
נוהל הוצאת חשבוניות של הוראת קבע מס”ב כל 14 לחודש
פוסט זה כולל הסבר לגבי תהליך הוצאת חשבוניות מס ללקוחות וקובץ מס"ב בגין הוראת קבע בבנק כל 14 בחודש וקבלות לאתר זיכוי הבנק
נוהל הוצאת חשבוניות של הוראת קבע בכרטיס אשראי כל 15 או 30 לחודש
פוסט זה כולל הסבר לגבי תהליך הוצאת חשבוניות מס ללקוחות בגין הוראת קבע בכרטיס אשראי כל 15 ו-30 בחודש
שירות ואחריות לשעוני / בקרי לומן הוא 530 שח. לא ניתן להפריד בין השירות ואחריות לעדכונכם
הודעה למחלקת השירות: שירות ואחריות לשעונים / בקרים לומן הוא 530 שח . לא ניתן להפריד בין השירות ואחריות. כלומר, לא ניתן לעשות שירות ללא אחריות ואחריות ללא שירות.
ביטול מנוי – ניתוק לקוח מהמערכות (טיים וואץ, ריווחית, ברק) – באישור רונן בלבד
נוהל שמפרט מה עושים כאשר לקוח מבטל מנוי או שמנתקים אותו מהמערכת - לפני הניתוק מהמערכות יש לקבל אישור של רונן
שימו לב, לא מוציאים חשבוניות / חשבוניות זיכוי / ביטול חשבוניות דרך הרווחית – בכלל
פוסט שמפרט אילו מסמכים לא להוציא מהרווחית ומה כן להוציא (חשבוניות וקבלות)
מה עושים כאשר יש בברק + Timewatch שתי חברות אבל רק חברה אחת משלמת
פוסט שמפרט מה עושים כאשר ללקוח יש שתי חברות או יותר במערכת אבל הוא רוצה שהתשלום יבוצע רק על ידי חברה אחת או שהחשבונית תצא רק על שם של חברה אחת
נוהל טיפול ואישור בחשבוניות של ספקים
נוהל שמפרט איך מטפלים בחשבונית של ספק כולל אישור החשבונית לתשלום
מדיניות תשלום בעבור שעונים
הודעה של רונן על מדיניות תשלום עבור שעון - תנאי תשלום
איך להוציא חשבונית מס / קבלה אם לא רוצים לעגל לשקל הקרוב
פוסט שמפרט מה עושים במקרה כאשר רוצים להוציא חשבונית מס או קבלה שלא תהיה מעוגלת לשקל הקרוב
נוהל ביטול / זיכוי חשבוניות שיצאו לפני 1.10.15
נוהל שמפרט מה לעשות במקרה שצריך לבטל חשבוניות שיצאו לפני 1.10.15
נוהל הוצאת העתקי מסמכים מתוכנת רווחית לצורך בירור מול חברת האשראי כאשר לקוח מתכחש לעסקה
מסמך זה מפרט את נוהל הוצאת העתקי מסמכים מתוכנת רווחית לצורך בירור מול חברת האשראי כאשר לקוח טוען שלא ביצע את העסקה