טפסי ביטול שנפתחים בכפילות – חידוד נוהל פתיחת טופס ביטול
פוסט שמחדד את הנוהל של פתיחת טופס ביטול וזאת בכדי להמנע מפתיחת טפסי ביטול כפולים
טופס הגדלה – שינוי באופן הטיפול במערכת הטפסים החל מיום 29.7.19
פוסט זה כולל הסבר על שינויים שבוצעו בטופס ההגדלה הדיגיטלי החל מיום 29.7.19
נוסח הודעת sms ללקוח שיש לו חוב – הודעה לפני ניתוק
פוסט שמכיל נוסח שיש לשלוח ללקוח שיש לו חוב - הודעה לפני ניתוק
נוהל הרשאה לצפייה בחשבוניות דרך אתר TW
פוסט זה כולל הסבר איך לטפל בלקוח שלא רואה את האייקון של צפיה בחשבוניות.
הבהרות וכללים משלימים לגבי ביטול מנוי / זיכוי לקוח / חשבונית זיכוי
אישור חשבון בנק – לשלוח ללקוחות
לפוסט זה מצורף אישור חשבון של בנק המזרחי של חברה לסה ויזן. אפשר לשלוח את האישור ללקוח לפי בקשתו וזאת בכדי שהלקוח יוכל לבצע העברה בנקאית
נוהל הפקת דוח גביה
פוסט זה מסביר איך מפיקים דוח גביה בכל חודש
נוהל הגדלה ללקוח קיים / הוספת שירות ללקוח קיים בעל חוב
נוהל שמסביר מה עושים כאשר לקוח רוצה לעשות הגדלה או להוסיף שירות נוסך, אבל יש לו חוב
דגשים בנוגע להקמה וטיפול בטפסים
פוסט כולל נספר דגשים לגביהקמה וניהול של טפסים
נוהל טיפול בלקוחות מסורבי אשראי-הו”ק אשראי
פוסט זה הוא נוהל שמסביר איך לטפל בלקוחות שבוצע נסיון לחייב אותם באשראי באמצעות הו"ק אשראי 15 / 30 לחודש והתקבל סירוב
נוהל הגשת חשבוניות מחברת לומן לרונן לצורך תשלום
פוסט זה מפרט את הנוהל לגבי הגשת חשבוניות מחברת לומן לרונן לצורך תשלום
הבהרה בנוגע לביצוע שינויים / הגדלות / חיובים / עדכוני לקוחות בזמן הפקת דוחות הו”ק כ”א/הו”ק מס”ב
פוסט זה הוא הבהרה של לגבי שינויים / הגדלות / חיובים / עדכוני לקוחות בזמן הפקת דוחות הו"ק כ"א/הו"ק מס"ב
נוסח מלל פניה ללקוח בענין חידוש מנוי – ללקוחות שלא הגיבו למיילים קודמים – נוסח לפני אחרון
פוסט זה כולל נוסח של מלל שיש לשלוח ללקוחות שצריכים לחדש מנוי בכרטיס אשראי וטרם ענו לנו למרות פניות קודמות - זהו נוסח לפני אחרון
נוסח מלל פניה ללקוח בענין חידוש מנוי – ללקוחות שלא הגיבו למיילים קודמים
פוסט זה כולל נוסח של מלל שיש לשלוח ללקוחות שצריכים לחדש מנוי בכרטיס אשראי וטרם ענו לנו למרות פניות קודמות
נוהל לביטול צ’ק שטרם הופקד
נוהל זה מסביר מה עושים במקרה שבו לקוח מבקש שנחזיר לו שיקים אשר יצאה עליהם קבלה, אך מועד פרעונם טרם הגיע והם לא הופקדו
מחירים של חבילות הודעות ב-SMS + אופן החישוב בהתאם לאורך ושפת ההודעה
פוסט זה מפרט את המחיר של חבילת 10,000 הודעות SMS וכיצד לחשב את כמות ההודעות
נוהל לביטול קבלה של לקוח שביצע העברה בנקאית
פוסט זה מסביר מה עושים במקרה שרוצים לבטל קבלה של לקוח שביצע העברה בנקאית - לבטל את ההעברה הבנקאית
נוהל לקיחת פרטי תשלום מלקוח בעת קבלת הצעת המחיר החתומה
פוסט זה מסביר איך לקחת את פרטי התשלום מלקוח אשר שולח הצעת מחיר חתומה