תפקיד אחראי על מערכת המוצרים – כתיבת עדכון נהלים
נוהל זה מפרט כיצד יש לבצע את המלאכה של כתיבת הנהלים, העלאתם לאתר הידע ועדכונם במידת הצורך - בכל הקשור למערכת המוצרים וגם בכלל
שינוי חברת הסליקה של כרטיס האשראי החל מיום 1.9.17
פוסט זה כולל הסבר לגבי שינוי חברת הסליקה של כרטיס האשראי החל מיום 1.9.17. לאיזה חברת אשראי פונים בכדי לבטל עסקה או לבצע זיכוי או בירור לגבי תשלום שבוצע בכרטיס אשראי בהתאם לתאריך הסליקה של העסקה המקורית
תשלום בכרטיס אשראי – כיצד מבטלים קבלה כאשר הופקה חשבונית מס/קבלה אבל בוצע ביטול לשידור של האשראי
פוסט זה מסביר מה עושים כאשר בוצע תשלום באשראי והפקנו חשבונית מס קבלה, אבל לפני שבוצע השידור בפועל של התשלום, השידור בוטל ואז למעשה התשלום לא מבוצע. מה צריך לעשות מבחינת הנהלת החשבונות
קודי סטטוס-הודעות שגיאה של אשראי
פוסט זה מפרט סטטוס של קודים של שגיאה כאשר רוצים לחייב כרטיס אשראי במערכת מוצרים ויש הודעת שגיאה
מספר זה”ב לסה ויז’ן
לפוסט זה מצורף מספר הזהב שמאפשר העברת כספים בש"ח בין הבנקים בישראל באופן מיידי
נוהל טיפול בחשבונית של מתקין שעונים
נוהל זה מסביר מה עושים במקרה שמגיעה חשבונית של מתקין שעונים, כולל אישור החשבונית
לקוחות קיימים בTW שצורת הדיווח שלהם היא בקר כניסה. עלות המערכת שלהם לא תרד מ230 ₪ בחודש.
נוהל שמסביר על עלות מערכת ללקוח קיים שצורת הדיווח שלו הוא דיווח עם בקר כניסה
תסריט שיחה לשיחת גבייה
פוסט זה כולל תסריט של שיחת גביה ללקוח
השירות האזרחי-נוהל הוצאת חשבונית חודשית
פוסט שמסביר מה צריך לעשות בכדי להוציא חשבונית מס חודשית ללקוח השירות האזרחי
נוהל משלוח הודעות ללקוחות בדוח גביה
נוהל זה מסביר ומרכז את סדר ההודעות שיש לשלוח ללקוחות שנמצאים בדוח הגביה.
נוהל הקמת לקוח חדש – תוך 24 שעות
נוהל 24 שעות לקוח חדש : לקוח חדש צריך להיות מוקם תוך 24 שעות מרגע שהוא מונח בסטאנד. (בתחילת חודש אפשר לחרוג מ24 שעות בימי העומס)
צורת תשלום בהוראת קבע (הו”ק מס”ב) מינימום סכום חודשי 100 ש”ח
צורת תשלום בהוראת קבע (הו"ק מס"ב) - מינימום סכום חודשי 100 ש"ח
נוהל טיפול בהגדלת / הקטנת חבילת מנוי של לקוח
נוהל זה מפרט את שלבי הטיפול שיש לבצע בטופס הגדלה / הקטנה של חבילת מנוי שהלקוח שולח אלינו. כולל במערכת ברק (crm), מערכת Timewatch.
טופס הזמנה שבו מופיע יותר ממוצר אחד, אך הסכום שנקבע מתייחס לכל המוצרים יחד ללא הפרדה – מערכת המוצרים
נוהל זה מתייחס למצב בו אנו מקבלים טופס הזמנה שבו מופיע יותר ממוצר אחד, אך ללקוח נקבע סכום כולל לתשלום עבור כל המוצרים יחד ואין מחיר לכל מוצר בנפרד – כיצד נקים את המוצרים במערכת המוצרים?
מהות החיוב הפיקטיבי – מה זה חיוב פיקטיבי?
נוהל זה מסביר מהו החיוב הפיקטיבי במערכת המוצרים ובאלו מקרים נשתמש בו
מהם המקרים בהם לא נשלח את חשבוניות המס או חשבוניות מס זיכוי לכתובת הדוא”ל של הלקוח אלא רק לכתובת הדוא”ל שלנו
נוהל זה מפרט מהם המקרים בהם לא נשלח את חשבוניות המס או חשבוניות מס זיכוי לכתובת הדוא''ל של הלקוח אלא רק לכתובת הדוא''ל שלנו (לגבי אופן ביצוע פעולה זו, ישנו נוהל נפרד שנקרא: מה עושים כאשר רוצים שהחשבונית מס / חשבונית מס זיכוי לא תישלח למייל של הלקוח – טיפול
מתן הנחה בתקופת החיוב הקרובה ללקוח במחזור חיוב חודשי – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מתייחס למקרה בו הלקוח משלם בהו"ק בנק / בהו"ק כרטיס אשראי / חשבונית חודשית כנגד שיק (תשלום חודשי) ואנו רוצים לתת לו הנחה רק עבור תקופת החיוב הקרובה, כאשר לאחר מכן (בתקופת החיוב שלאחריה) החיוב הרגיל שלו יחזור לקדמותו - טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל הקמת לקוח שהוא שת”פ לומן או איזישיפט בכל המערכות, כולל הסבר על הקמת מוצר חדש ללקוח במערכת המוצרים
נוהל זה מסביר כיצד יש להקים לקוח שהוא שת"פ לומן / איזישיפט בכל המערכות (ברק, מערכת הטיים ווטש ומערכת המוצרים), כולל הסבר על הקמת מוצר חדש ללקוח זה במערכת המוצרים