נוהל תשלום לספק באמצעות שיק
פוסט זה כולל נוהל תשלום לספק באמצעות העברה בנקאית - מסביר מה השלבים שיש לבצע לצורך תשלום לספק
טופס צ’ק ליסט – טיפול בהגדלת מנוי / חבילה
פוסט זה כולל מסמך טופס הגדלת מנוי / חבילה - צ'ק ליסט, אשר מיועד לצורך תהליך טיפול בהזמנה של לקוח להגדלת מנוי
טופס ביטול מנוי / זיכוי – צ’ק ליסט
פוסט זה כולל מסמך טופס ביטול מנוי /זיכוי - צ'ק ליסט, אשר מיועד לצורך תהליך ביטול מנוי של הלקוח או טיפול של זיכוי הלקוח
נוהל ביטול מנוי – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
פוסט זה מפרט את תהליך הטיפול בביטול מנוי / הקפאת מנוי - בחלק של מערכת המוצרים. הנוהל מטפל במצבים הבאים: א. הקפאת מוצר (מודולים / הקפאת שעון כאשר ללקוח יש שעון TW אחד בלבד) במצב בו הלקוח מבקש לסיים את המנוי לפני תום תקופת המנוי הנוכחית (בדרך כלל ללקוח יגיע
נוהל תשלום לקוח בצ’ק / העברה בנקאית – הפקת קבלה בריווחית
נוהל זה מפרט מה עושים כאשר מגיע שיק של הלקוח / הלקוח ביצע העברה בנקאית - תשלום בעבור חשבונית. כולל עדכון בתוכנת ברק
נוהל – מה עושים כאשר הוצאנו קבלה לזיכוי הלקוח באשראי אבל בפועל הלקוח לא קיבל את הזיכוי כיוון שחברת האשראי לא אישרה את הזיכוי
ישנם מקרים שבהם אנו צריכים לזכות את הלקוח באשראי ואז אנחנו מוציאים קבלה ללקוח במינוס, מעבירים זיכוי בסליקה ואישור שלכאורה הזיכוי בוצע. בפועל, לעיתים חברת האשראי לא מאשרת את הזיכוי וכך הלקוח בעצם לא מקבל את כספו. פוסט זה כולל את הסיבות לאי האישור והשלבים לטיפול ותיקון הבעיה
מה עושים כאשר מגיע מכתב מחברת האשראי לגבי הכחשה של עיסקה
נוהל זה מפרט מה עושים כאשר מגיע מכתב מחברת אשראי ובו הלקוח מכחיש את העסקה שביצע מולנו (לרוב זה קורה כיוון שבחברת האשראי אנחנו רשומים כלסה ויז'ן בע"מ והלקוח מכיר אותנו כ-Timewatch או לענין הספרים כעו"ד הילה פורת). המטרה היא להוכיח לחברת האשראי שהלקוח אכן ביצע מולנו עסקה
קודי מוצרים בברק ובריווחית
פוסט זה מפרט את הקודים של המוצרים בברק וברווחית
נוהל הוצאת חשבוניות של הוראת קבע מס”ב כל 14 לחודש
פוסט זה כולל הסבר לגבי תהליך הוצאת חשבוניות מס ללקוחות וקובץ מס"ב בגין הוראת קבע בבנק כל 14 בחודש וקבלות לאתר זיכוי הבנק
נוהל הוצאת חשבוניות של הוראת קבע בכרטיס אשראי כל 15 או 30 לחודש
פוסט זה כולל הסבר לגבי תהליך הוצאת חשבוניות מס ללקוחות בגין הוראת קבע בכרטיס אשראי כל 15 ו-30 בחודש
נוהל הגדלת / הקטנת חבילת מנוי – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
פוסט זה מפרט כיצד לבצע הגדלה / הקטנה של מנוי במערכת המוצרים
טופס בקשה להסבת עיסקה לתשלום אחד – ישרכארט
פוסט זה מכיל מסמך שיש לשלוח לחברת ישראכרט (לגבי כרטיס שאנחנו סולקים בישראכרט) כאשר רוצים לבצע הסבת עסקה ממספר תשלומים לתשלום אחד
אישור פטור מניכוי מס במקור – לסה ויז’ן בע”מ – בתוקף עד 31.3.2023
מסמך זה מכיל אישור של לסה ויז'ן על פטור מניכוי מס במקור עד 31.3.2022 ולינק להפקת אישור עדכני מאתר רשות המיסים. מיועד לצורך משלוח ללקוח אשר מבקש. דרך אגב, גם הלקוח יכול להוריד את האישור באופן עצמאי מאתר רשות המיסים.
שירות ואחריות לשעוני / בקרי לומן הוא 530 שח. לא ניתן להפריד בין השירות ואחריות לעדכונכם
הודעה למחלקת השירות: שירות ואחריות לשעונים / בקרים לומן הוא 530 שח . לא ניתן להפריד בין השירות ואחריות. כלומר, לא ניתן לעשות שירות ללא אחריות ואחריות ללא שירות.
ביטול מנוי – ניתוק לקוח מהמערכות (טיים וואץ, ריווחית, ברק) – באישור רונן בלבד
נוהל שמפרט מה עושים כאשר לקוח מבטל מנוי או שמנתקים אותו מהמערכת - לפני הניתוק מהמערכות יש לקבל אישור של רונן
נוהל רישום במערכת מוצרים – לקוח שמשלם הו”ק כ״א 15/30 לחודש
פוסט זה מסביר איך מעדכנים במערכת המוצרים לקוח שמשלם באמצעות הוראת קבע כרטיס אשראי ב- 15 / 30 לחודש
שימו לב, לא מוציאים חשבוניות / חשבוניות זיכוי / ביטול חשבוניות דרך הרווחית – בכלל
פוסט שמפרט אילו מסמכים לא להוציא מהרווחית ומה כן להוציא (חשבוניות וקבלות)
מה עושים כאשר יש בברק + Timewatch שתי חברות אבל רק חברה אחת משלמת
פוסט שמפרט מה עושים כאשר ללקוח יש שתי חברות או יותר במערכת אבל הוא רוצה שהתשלום יבוצע רק על ידי חברה אחת או שהחשבונית תצא רק על שם של חברה אחת