כל הפוסטים בנהלי עבודה במוקד

נוהל זה מסביר על בדיקות שצריך לעשות במערכת TW בתחילת ובסיום כל יום עבודה

פוסט זה מסביר כיצד להדפיס את הקריאות הפתוחות בברק אשר נמצאות בסטטוס שירות מהיר

פוסט זה מתאר את הפעולות שיש לבצע במחשב בסיום יום העבודה

פוסט עם נוהל שמסביר מה עושים במקרה שבאים אורחים למשרד

נוהל זה מסביר על נושא של הגנת הפרטיות בדגש על מסירת פרטים ללקוח - איזה מידע אין למסור ללקוח

הנוהל מסביר כיצד מרוקנים את המגרסה שלב אחרי שלב

פוסט זה מסביר מה יש לבדוק כאשר עונים לשיחת שירות של הלקוח - האם הלקוח מנוי על השירות

פוסט זה מכיל הסבר מה עושה איש שירות כאשר הוא מגיע בבוקר - איזה פעילויות הוא עושה דבר ראשון

ממסך שמכיל הסבר איך להשתמש בטלפון - העברת שיחות, שיחת ועידה, משיכת שיחה,

נוהל זה מפרט מה צריך לעשות ביום שבו חבר צוות אינו מגיע לעבודה

מסמך זה כולל פירוט של נהלי העבודה במוקד, כולל: שעות עבודה, פיתחת משרד, החתמת נוכחות, הפסקות, שיחות טלפון פרטיות, כניסת אורחים, בטחון שדה, סדר וארגון, סיום יום העבודה, איחורים והעדרויות

נוהל יציאה מהמשרד

מזכר של רונן בנוגע לשיחות שמגיעות למוקד ועוברות לטלקול כיוון שאינן נענות במוקד