מכתב ללקוחות שלא עברו הדרכה תקופה ארוכה מאז שהצטרפו לשירות
את המכתב שבפוסט הזה יש לשלוח ללקוחות שהצטרפו לשירות, אבל מסיבות שונות טרם בוצעה להם הדרכה. המכתב כולל את פרטי המשתמש למערכת והודעה ללקוח בדבר תחילת חיובו אלא אם כן יודיע לנו אחרת.
לקוח חדש – תשלום בהוראת קבע + נוהל עדכון הוראת קבע
נוהל זה מסביר את הכללים לגבי הגדרת הוראת קבע ללקוח
חברת שליחויות אידיאל – תעריפים והגדרות איזור
פוסט זה מכיל את התעריפים והגדרות האיזור של חברת השליחויות אידיאל
נוהל מכירות ושרות – ריכוז השינויים המחלקתיים מהחודש האחרון
פוסט זה מסביר על השינויים בנהלים של מחלקות השירות והמכירות
נוסח מכתב לחידוש שעונים – שיש לשלוח ללקוחות
פוסט שמכיל את נוסח המכתב לחידוש של שירות ואחריות של שעונים לאחר שנה ראשונה
איך פותחים ליד בברק
נוהל שמסביר איך פותחים ליד חדש בברק
טפסי ביטול שנפתחים בכפילות – חידוד נוהל פתיחת טופס ביטול
פוסט שמחדד את הנוהל של פתיחת טופס ביטול וזאת בכדי להמנע מפתיחת טפסי ביטול כפולים
מה עושים שמגיע המשך טיפול מקישורית ביטול מקישורית – בקשת לקוח לביטול
פוסט שמסביר מה עושים במקרה שמגיע מקישורית הודעת המשך טיפול על בקשת לקוח לביטול
הדרכות – נוהל מכירה ותפעול כולל רישום בברק
פוסט זה כולל הסבר לגבי מכירת ותפעול הדרכה ללקוחות כולל רישום בברק
נהלי עבודה שוטפת בין צוותים מכירות – שרות
שיטה לסגירת כל היוזרים בברק – בכדי לוודא שאין קובץ פתוח במהלך הגיבוי
פוסט שמסביר איך לסגור את כל היוזרים בברק
הבהרה בנוגע לביצוע שינויים / הגדלות / חיובים / עדכוני לקוחות בזמן הפקת דוחות הו”ק כ”א/הו”ק מס”ב
פוסט זה הוא הבהרה של לגבי שינויים / הגדלות / חיובים / עדכוני לקוחות בזמן הפקת דוחות הו"ק כ"א/הו"ק מס"ב
אופן הטיפול בלקוח שמעוניין להזמין כרטיסים / צ’יפים
פוסט זה מסביר לגבי האפשרויות של משלוח כרטיסים / צ'יפים שמזמין לקוח.
מצגת – אופן המענה לשיחות טלפון נכנסות
בפוסט זה יש מצגת שמסבירה על אופן מענה לשיחות טלפון נכנסות ב-TW. הסבר כיצד מנותבת השיחה הנכנסת לשירות, מכירות, הנהלת חשבונות וגביה.
מחירון התקנה שעון נוכחות ללקוחות – חברת נגהטק
פוסט זה מכיל מחירון ללקוחות - התקנה של שעון נוכחות המבוצע ע"י נגהטק
נוהל שימור לקוח ב-TW
פוסט זה הוא נוהל שמסביר על תהליך שימור לקוח - מי מטפל בכל שלב
נוהל פתיחת פעילות מעקב משלוח ללקוחות בטיים וואטש
פוסט זה כולל נוהל שמסביר איך פותחים פעילות מעקב משלוח ללקוחות TW
נוהל הפקת חשבונית מס קבלה ללא חיוב דרך הרווחית
נוהל זה מסביר איך להפיק חשבונית מס קבלה ללא חיוב דרך הרווחית וזאת במקרים שבהם מבוצע חיוב דרך icredit אבל לא יוצאת חשבונית מס קבלה דרך מערכת המוצרים