פתיחת פעילות בברק עבור ביטול מנוי
נוהל זה מסביר איזה פעילות פותחים בברק במקרה של לקוח שרוצה לבטל מנוי. נוהל זה נוצר כתוצאה מכך שלפעמים ישנם טפסי ביטול כפולים.
משלוח כפול
כאשר מבצעים משלוח כפול בחברת בשליחויות יש לפתוח פעילות שירות מהיר
נוהל טיפול בלקוח עם שעון שלא חידש שירות ואחריות ומבקש לקבל שירות
נוהל זה מסביר מה עושים במצב שבו לקוח שלא היה מעוניין לחדש שירות ואחריות או רק שירות ולאחר תקופה מסויימת התקשר בכדי לקבל שירות/שירות+אחריות על השעון שלו.
נוהל קבלה ורישום מייל של הנהח”ש הלקוח במעמד שיחת הדרכה של המכירות
פוסט זה הוא נוהל שמסביר על קבלה ורישום כתובת הדוא"ל של הנהלת החשבונות של הלקוח במעמד שיחת הדרכה ללקוח שמועברת ע"י המתל
meesneger express – רשימת יישובים חריגים למשלוח שליחות
בפוסט זה ישנם יישובים חריגים למשלוחים שמתבצעים דרך messenger express, כלומר יישובים שהמשלוח שלהם לא יהיה מהיום למחר
שעון ביומטרי / קירבה עם מסך צבעוני – הגדרת שעון קיץ – מרץ 2016
מסמך זה כולל הוראות להגדרת שעון קיץ בשעון ביומטרי או קירבה עם מסך צבעוני - מרץ 2016
נוהל הוצאת שעון מהמלאי
כיצד יש להתנהל בעת הוצאת שעון מהמלאי
נוהל הקמת לקוח חדש – תוך 24 שעות
נוהל 24 שעות לקוח חדש : לקוח חדש צריך להיות מוקם תוך 24 שעות מרגע שהוא מונח בסטאנד. (בתחילת חודש אפשר לחרוג מ24 שעות בימי העומס)
צורת תשלום בהוראת קבע (הו”ק מס”ב) מינימום סכום חודשי 100 ש”ח
צורת תשלום בהוראת קבע (הו"ק מס"ב) - מינימום סכום חודשי 100 ש"ח
פעולות ראשוניות שיש לבצע כאשר מגיע שעון חדש מייבוא – הכנת וקינפוג שעון למשלוח – זיהוי פנים
מסמך זה מכיל הוראות לפעולות ראשוניות שיש לבצע כאשר מגיע שעון חדש מייבוא - לצורך משלוח ללקוח - שעון זיהוי פנים
נוהל החלפת שעון תקול
נוהל זה מסביר את הפעולות שיש לבצע כאשר יש שעון מקולקל (שלא עובד) אצל לקוח, כאשר מדובר על לקוח עם אחריות בתוקף בלבד ששולמה.
טיפול בהזמנת בקר – התקנה לומן
נוהל זה מפרט את אופן הטיפול מול לומן והלקוח כאשר יש הזמנה של בקר קירבה / ביומטרי - כולל טיפול במערכת Timewatch, ברק (crm), ריווחית
פעילויות שונות שמבצעים בתוכנת ריווחית
נוהל שמסביר איך לבצע פעולות שונות ברווחית כמו הוספת שם משתמש חדש, הפקת העתקים של מסמך, לראות את כל סוגי המסמכים, ביטול מסמך, הוספת פריט בריווחית, איך להוציא חשבונית מס ללקוח שמשלם בצ'ק, איך להוציא חשבונית מס קבלה ללקוח שמשלם בכרטיס אשראי, קבלת צ'ק מלקוח, העברה בנקאית, הוצאת תעודת כניסה
כאשר ללקוח יש יותר משעון / בקר אחד אזי יש לעדכן בכל שעון מס’ שעון אחר (ברירת המחדל של כל שעון היא מס’ 1)
כאשר ללקוח יש יותר משעון / בקר אחר (לומן / iclocks) אזי יש להגדיר לכל שעון מס’ שעון שונה. הסיבה: כברירת מחדל כל שעון מגיע עם המספר 1. במקרה שהלקוח ירצה למשוך נתונים בעזרת דיסק און קי מהשעונים אזי הוא ימשוך את הנתונים מהשעון הראשון ואז שם הקובץ שנוצר (אשר
נוהל – טיפול בזיכוי / ביטול מנוי
נוהל זה מפרט ומסביר את תהליך הטיפול שיש לבצע כאשר ללקוח מגיע זיכוי עקב הקטנת חבילה או טעות שלנו בחיוב הלקוח או כאשר לקוח מבטל מנוי, כולל זיכוי הלקוח באמצעות כרטיס אשראי, הוצאת חשבונית זיכוי, תשלום ללקוח בשיק, עדכון בתוכנת ברק CRM וכו'
מה עושים בריווחית כאשר אנחנו צריכים לזכות את הלקוח ועקב כך לשלוח ללקוח שיק (או לבצע לו העברה בנקאית) – בכדי שכרטיס הלקוח יהיה מאופס
נוהל זה מפרט מה עושים בריווחית כאשר אנחנו צריכים לזכות את הלקוח ועקב כך לשלוח ללקוח שיק (או לבצע לו העברה בנקאית) בגין הזיכוי שמגיע לו. זאת בכדי שכרטיס הלקוח יהיה מאופס. לרוב מדובר על לקוח ששילם לנו בשיק / הו"ק בנק / העברה בנקאית, ועכשיו אנחנו צריכים להחזיר לו
כאשר עונים לשיחת תמיכה – יש לבדוק האם הלקוח מנוי על השירות
פוסט זה מסביר מה יש לבדוק כאשר עונים לשיחת שירות של הלקוח - האם הלקוח מנוי על השירות
טיפול ראשוני בפניה של לקוח – הגדלה / הקטנה
מה עושים במקרה שלקוח פונה אלינו כדי לבצע הגדלה/הקטנה של חבילת המנוי - הטיפול הראשוני