כיצד לעדכן איש קשר נוסף בברק
נוהל זה מסביר איך לעדכן איש קשר נוסף בברק - בשדה המיועד לניהול אנשי קשר מרובים
נוהל הדפסת שירות מהיר
פוסט זה מסביר כיצד להדפיס את הקריאות הפתוחות בברק אשר נמצאות בסטטוס שירות מהיר
פתרון לבעיה – כאשר אורח מצלצל בדלת אבל הטלפונים במוקד לא מצלצלים
פוסט זה מציג פיתרון לבעיה שמצלצלים בדלת ואין צלצול בטלפונים במוקד השירות
טופס צ’ק ליסט – הזמנת שעון איזישיפט
פוסט זה מכיל טופס צ'ק ליסט לטיפול בשעון של איזישיפט - הזמנה שמבצעת איזי שיפט
נוהל טיפול ברכישת SMS
נוהל זה מסביר מה עושים ברגע שלקוח מעוניין לרכוש חבילת SMS
נוהל טיפול וקליטת מלאי: ייבוא שעונים, כרטיסים ורכישת שנאים
נוהל זה מסביר איך מפיקים תעודת כניסה של מלאי - זאת כאשר אנחנו מקבלים שעונים מייבוא
תוכנת ברק – מה רושמים בשדה של הערות
נוהל זה מסביר מה רושמים בתוכנת CRM ברק בשדה של ההערות
נוהל הסבת עסקת תשלומים מול חברת האשראי
נוהל זה מסביר מה עושים במקרה שבו בוצעה עסקה בכרטיס אשראי והלקוח מבקש לשנות את מספר התשלומים - והשינוי צריך להתבצע מול חברת האשראי
נוהל רישום החזר כספי ללקוח בצק או זיכוי כרטיס אשראי דרך חברת האשראי
פוסט זה מסביר כיצד לבצע רישום החזר כספי ללקוח בצק או זיכוי כרטיס אשראי דרך חברת האשראי
נוהל שינוי / עדכון / חיוב הוראת קבע כרטיס אשראי והוראת קבע בנקאית
פוסט זה מכיל נוהל שמסביר למחלקת המכירות ומחלקת השירות מה עושים כאשר לקוח בוחר בשינוי או עדכון הו"ק כרטיס אשראי או הו"ק בנק
הוראות לגבי שליחת כרטיסים / צ’יפים ללקוח
פוסט זה מסביר איך לשלוח את הכרטיסים/צ'יפים ללקוח
מה עושים כאשר הו”ק מסב של לקוח חוזר מהבנק
פוסט זה מסביר מה עושים במקרה שהו"ק מסב של לקוח חוזר מהבנק
תיקיית ספקים בכונן S אשר כוללת רשימה של ספקים
פתחתי תיקיית ספקים בכונן “S” ובפנים קובץ רשימה של ספקים- מה המוצר שמספקים – מי אחראית להזמין בדרך כלל ובמה כרוך תהליך ההזמנה. בברכה, יסמין בלנק, מנהלת קשרי לקוחות
נוהל טיפול בבקשת לקוח לביטול חשבונית מס
פוסט זה מסביר מה יש לעשות כאשר לקוח מבקש מאיתנו לבטל חשבונית מס
חידושי מנוי – תסריט שיחה וטיפול בהתנגדויות
פוסט זה הוא תסריט שיחה וטיפול בהתנגדויות ללקוחות שקשורים לדוח חידושים
נוהל הפקת חשבונית ללקוח שמבקש התקנה או פירוק כולל מחירון של טל
פוסט שמפרט נוהל ומחירון במקרה שלקוח מבקש פירוק והתקנה של שעון נוכחות - כולל עבודה מול התקין
לקוח שיש לו הו”ק בנק ורוצה לשלם יתרת חוב דרך ההו”ק – כיצד לבצע
פוסט זה מסביר מה עושים במקרה שבו יש לקוח שיש לו הו"ק בנק ורוצה לשלם את יתרת החוב דרך ההו"ק
נוהל 8 בבוקר – דרכי פעולה מ-8:00 ועד 8:30
נוהל שמטרתו להסדיר דרכי פעולה לשירות מהשעה 08:00 ועד ל08:30. חלק מהמשימות בנוהל זה הם אישיות וחלק צוותיות.