טופס צ’ק ליסט – טיפול בהזמנה שעון נוכחות ביומטרי / קירבה / פנים + עלות מערכת
טופס זה הוא טופס צ'ק ליסט שמטפל בהזמנה של שעון נוכחות ביומטרי / קירבה / פנים + עלות מערכת
פתיחת פעילות בברק עבור ביטול מנוי
נוהל זה מסביר איזה פעילות פותחים בברק במקרה של לקוח שרוצה לבטל מנוי. נוהל זה נוצר כתוצאה מכך שלפעמים ישנם טפסי ביטול כפולים.
מדבקות להדפסה – מיועד לשעונים חדשים תקינים – אחרי שמסיימים לבדוק שעון
פוסט זה כולל מדבקות להדפסה - מיועד לשעונים חדשים תקינים - אחרי שמסיימים לבדוק שעון מדביקים על הקופסא את המדבקה ומוסיפים תאריך ושם
משלוח כפול
כאשר מבצעים משלוח כפול בחברת בשליחויות יש לפתוח פעילות שירות מהיר
סינכרון שעונים אישור לקוח
פוסט זה מכיל טופס של אישור והסכמה של הלקוח לסינכרון השעונים בחברה שלו. לפני שמפעילים את סינכרון השעונים - חובה להחתים את הלקוח על טופס זה
נוהל טיפול בלקוח עם שעון שלא חידש שירות ואחריות ומבקש לקבל שירות
נוהל זה מסביר מה עושים במצב שבו לקוח שלא היה מעוניין לחדש שירות ואחריות או רק שירות ולאחר תקופה מסויימת התקשר בכדי לקבל שירות/שירות+אחריות על השעון שלו.
נוהל קבלה ורישום מייל של הנהח”ש הלקוח במעמד שיחת הדרכה של המכירות
פוסט זה הוא נוהל שמסביר על קבלה ורישום כתובת הדוא"ל של הנהלת החשבונות של הלקוח במעמד שיחת הדרכה ללקוח שמועברת ע"י המתל
meesneger express – רשימת יישובים חריגים למשלוח שליחות
בפוסט זה ישנם יישובים חריגים למשלוחים שמתבצעים דרך messenger express, כלומר יישובים שהמשלוח שלהם לא יהיה מהיום למחר
שעון ביומטרי / קירבה עם מסך צבעוני – הגדרת שעון קיץ – מרץ 2016
מסמך זה כולל הוראות להגדרת שעון קיץ בשעון ביומטרי או קירבה עם מסך צבעוני - מרץ 2016
נוהל הוצאת שעון מהמלאי
כיצד יש להתנהל בעת הוצאת שעון מהמלאי
נוהל הקמת לקוח חדש – תוך 24 שעות
נוהל 24 שעות לקוח חדש : לקוח חדש צריך להיות מוקם תוך 24 שעות מרגע שהוא מונח בסטאנד. (בתחילת חודש אפשר לחרוג מ24 שעות בימי העומס)
צורת תשלום בהוראת קבע (הו”ק מס”ב) מינימום סכום חודשי 100 ש”ח
צורת תשלום בהוראת קבע (הו"ק מס"ב) - מינימום סכום חודשי 100 ש"ח
פעולות ראשוניות שיש לבצע כאשר מגיע שעון חדש מייבוא – הכנת וקינפוג שעון למשלוח – זיהוי פנים
מסמך זה מכיל הוראות לפעולות ראשוניות שיש לבצע כאשר מגיע שעון חדש מייבוא - לצורך משלוח ללקוח - שעון זיהוי פנים
נוהל החלפת שעון תקול
נוהל זה מסביר את הפעולות שיש לבצע כאשר יש שעון מקולקל (שלא עובד) אצל לקוח, כאשר מדובר על לקוח עם אחריות בתוקף בלבד ששולמה.
טיפול בהזמנת בקר – התקנה לומן
נוהל זה מפרט את אופן הטיפול מול לומן והלקוח כאשר יש הזמנה של בקר קירבה / ביומטרי - כולל טיפול במערכת Timewatch, ברק (crm), ריווחית
פעילויות שונות שמבצעים בתוכנת ריווחית
נוהל שמסביר איך לבצע פעולות שונות ברווחית כמו הוספת שם משתמש חדש, הפקת העתקים של מסמך, לראות את כל סוגי המסמכים, ביטול מסמך, הוספת פריט בריווחית, איך להוציא חשבונית מס ללקוח שמשלם בצ'ק, איך להוציא חשבונית מס קבלה ללקוח שמשלם בכרטיס אשראי, קבלת צ'ק מלקוח, העברה בנקאית, הוצאת תעודת כניסה
הדרכה מקוצרת למודול הסכמי עבודה – לצורך הדרכת לקוח
מסמך זה מכיל נקודות בקשר להדרכה של מודול הסכמי עבודה - מיועד לצורך הדרכת לקוח על מודול הסכמי עבודה
כאשר ללקוח יש יותר משעון / בקר אחד אזי יש לעדכן בכל שעון מס’ שעון אחר (ברירת המחדל של כל שעון היא מס’ 1)
כאשר ללקוח יש יותר משעון / בקר אחר (לומן / iclocks) אזי יש להגדיר לכל שעון מס’ שעון שונה. הסיבה: כברירת מחדל כל שעון מגיע עם המספר 1. במקרה שהלקוח ירצה למשוך נתונים בעזרת דיסק און קי מהשעונים אזי הוא ימשוך את הנתונים מהשעון הראשון ואז שם הקובץ שנוצר (אשר