כל הפוסטים בשירות ותמיכה

נוהל זה מפרט מה עושים בריווחית כאשר אנחנו צריכים לזכות את הלקוח ועקב כך לשלוח ללקוח שיק (או לבצע לו העברה בנקאית) בגין הזיכוי שמגיע לו. זאת בכדי שכרטיס הלקוח יהיה מאופס. לרוב מדובר על לקוח ששילם לנו בשיק / הו"ק בנק / העברה בנקאית, ועכשיו אנחנו צריכים להחזיר לו

פוסט זה מסביר מה יש לבדוק כאשר עונים לשיחת שירות של הלקוח - האם הלקוח מנוי על השירות

מה עושים במקרה שלקוח פונה אלינו כדי לבצע הגדלה/הקטנה של חבילת המנוי - הטיפול הראשוני

פוסט זה כולל מסמך טופס הגדלת מנוי / חבילה - צ'ק ליסט, אשר מיועד לצורך תהליך טיפול בהזמנה של לקוח להגדלת מנוי

פוסט זה מפרט את הקודים של המוצרים בברק וברווחית

פוסט זה מכיל הסבר מה עושה איש שירות כאשר הוא מגיע בבוקר - איזה פעילויות הוא עושה דבר ראשון

פוסט זה מפרט את הפעולות שיש לבצע בתוכנת ברק כאשר יש לקוח עם טיפול חריג (למשל מועצה אזורית תמר שיש אצלם העברת נתונים מיוחדת לערכת מלם שכר), וזאת בכדי שאם הלקוח מתקשר מי שעונה לו יוכל לדעת בצורה קלה ומהירה מה מיוחד אצל אותו לקוח.

פוסט שמסביר לגבי התנהלות הטיפול בטפסי ההזמנה שנמצאים בטריי של הטפסים

מסמך שכולל נוהל טיפול בלקוח שמעוניין בדיווח מיקום סלולרי (אופיס קור). שימו לב - אין לצרף לקוח חדש לשירות מיקום סלולרי דרך אופיס קור ללא אישור של מנהל מכירות

מסמך זה מפרט את נהלי העבודה והטיפול בלקוח שמתעניין במיקום סלולרי דרך אופיס קור. כרגע צירוף לקוח למיקום סלולרי דרך אופיס קור באישור מנהל מכירות בלבד

הודעה למחלקת השירות: שירות ואחריות לשעונים / בקרים לומן הוא 530 שח . לא ניתן להפריד בין השירות ואחריות. כלומר, לא ניתן לעשות שירות ללא אחריות ואחריות ללא שירות.