טיפול בשעונים iclocks חוזרים – למחוק מרשימת שעוני iclocks במערכת
מייל של יוסי שמפרט איך מטפלים בשעוני Iclocks שחוזרים - למחוק אותו מרשימת השעונים
רץ כצבי איסופי משלוחים – יש להכין את המשלוחים עד השעה 12:00 בכדי שיאספו באותו יום
הודעה לגבי רץ כצבי - איסופי משלוחים - מועד הכנת המשלוח בכדי שיאסף באותו יום
שיחות תמיכה לשעונים – יש לבדוק שהלקוח מנוי על שירות לשעון לפני מתן התמיכה
הודעה של רונן לגבי מה לעשות במקרה של שיחות תמיכה לשעונים - לפני שנותנים מענה ללקוח יש לבדוק שהוא מנוי על השירות. ללא מנוי על שירות לשעונים אין לתת לו תמיכה
ביטול מנוי – ניתוק לקוח מהמערכות (טיים וואץ, ריווחית, ברק) – באישור רונן בלבד
נוהל שמפרט מה עושים כאשר לקוח מבטל מנוי או שמנתקים אותו מהמערכת - לפני הניתוק מהמערכות יש לקבל אישור של רונן
התקנת שעון נוכחות ע”י מתקין – טפסים שצריך להעביר למתקין לפני ההתקנה
נוהל שמפרט איזה טפסים צריך להעביר למתקין של השעונים ודברים נוספים שיש לבצע לקראת ההתקנה של המתקין
נוהל רישום במערכת מוצרים – לקוח שמשלם הו”ק כ״א 15/30 לחודש
פוסט זה מסביר איך מעדכנים במערכת המוצרים לקוח שמשלם באמצעות הוראת קבע כרטיס אשראי ב- 15 / 30 לחודש
שימו לב, לא מוציאים חשבוניות / חשבוניות זיכוי / ביטול חשבוניות דרך הרווחית – בכלל
פוסט שמפרט אילו מסמכים לא להוציא מהרווחית ומה כן להוציא (חשבוניות וקבלות)
מה עושים כאשר יש בברק + Timewatch שתי חברות אבל רק חברה אחת משלמת
פוסט שמפרט מה עושים כאשר ללקוח יש שתי חברות או יותר במערכת אבל הוא רוצה שהתשלום יבוצע רק על ידי חברה אחת או שהחשבונית תצא רק על שם של חברה אחת
מחירון שליחות ללקוחות
פוסט שמכיל מחירים של שליחויות שיש לחייב לקוח כאשר שולחים לו שעון / ספר / כרטיסים וכו׳
איך לרשום הודעות מטלקול / דף צור קשר במערכת קריאות השירות
נוהל שמפרט מה עושים כאשר מתקבלת הודעה מטלקול או דף צור קשר - איך רושמים אותה במערכת קריאות השירות (טיקטים)
נוהל מתן פרטי משתמש לחברה בפירוק, החלפת שם חברה, העברת בעלות מחברה לחברה
פוסט זה מכיל 3 נהלים: נוהל ביטול מנוי ושליחת דוחות לחברה בפירוק / כינוס נכסים, נוהל החלפת שם חברה ונוהל העברת בעלות
טופס הזמנה שת”פ לומן
פוסט זה מכיל טופס הזמנה שלומן צריכים לשלוח אלינו כאשר הם רוצים שלקוח שלהם ישתמש במערכת שלנו במודול הדיווח
הדרכה לעבודה עם תוכנת ברק ב-Timewatch
מסמך זה כולל חוברת הדרכה (ספציפית ל-Timewath) לעבודה עם תוכנת ברק - כיצד לעבוד עם תוכנת ברק
עשרת הדיברות של שירות הלקוחות
ממסך שמפרט את עשרת הדיברות של שירות הלקוחות
כיצד לרשום פעילות של מעקב פיתוח בתוכנת ברק
מסמך זה מסביר כיצד לרשום פעילות של מעקב פיתוח בתוכנת crm ברק. פעילות מעקב פיתוח מאפשרת לעקוב אחרי בקשות של לקוחות לגבי פיתוחים במערכת
נוהל הוצאת העתקי מסמכים מתוכנת רווחית לצורך בירור מול חברת האשראי כאשר לקוח מתכחש לעסקה
מסמך זה מפרט את נוהל הוצאת העתקי מסמכים מתוכנת רווחית לצורך בירור מול חברת האשראי כאשר לקוח טוען שלא ביצע את העסקה
צירוף לקוחות חדשים לתפוצת מסרים – בכדי שישלח אליהם טיפ שבועי עם תחילת המנוי
מסמך זה מסביר כיצד לרשום לקוח חדש למערכת המסרים, בכדי שהוא יקבל מהמערכת, באופן אוטומטי, טיפ שבועי שיעזור לו להשתמש בצורה טובה יותר במערכת טיים וואצ. המת"ל צריך לצרף את הלקוח למערכת.
מדבקות למחשב עם פרטי חברה לדוגמא
מסמך זה מכיל מדבקה המיועדת לשימוש פנימי של השירות והמכירות - עם פרטי חברה לדוגמא ללא הסכמים - ניהול ודיווח