נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר הופקה חשבונית מס / חשבונית מס קבלה ללקוח ולאחר מכן מחליטים לתת לו הנחה עבור תקופת החיוב של החשבונית

נוהל זה מפרט את הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר הוחלט להזין הנחה ללקוח טרם הפקת חשבונית חידוש המנוי

נוהל זה מפרט כיצד יש להקים במערכת המוצרים מוצר שניתן ללקוח כפיילוט עד תאריך מסוים

נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לעשות במערכת המוצרים לאחר שהלקוח עבר הדרכה על המוצר – שינוי תאריך תחילת השירות וחיוב הלקוח

נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר לקוח מבקש לשנות את הפרטים בחשבונית או את אמצעי התשלום עבור מוצר אחד או כמה

נוהל זה מפרט את סדר הפעולות במערכת המוצרים כאשר לקוח מבקש להחזיר מוצר שהתשלום עבורו חד פעמי (כגון כרטיסים / צ'יפים)

נוהל זה מפרט מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר לקוח משדרג שעון קרבה לשעון ביומטרי או שעון זיהוי פנים – כיצד יש להקפיא את השעון הישן ולהקים את השעון החדש ביחד עם מוצר אחסון וגיבוי נתונים

במערכת המוצרים, כאשר נכנסים לפרטי המוצר (מודול דיווח / הסכמים / שעון וכו'), שדה הערות מיועד לרישום הערות חשובות בקשר למוצר. הערות אלה עוזרות לנו בעת הפקת חיוב ללקוח בעתיד (חשבונית מס / חשבונית מס קבלה) - כלומר בעת חידוש המנוי או בעת הגדלה או הקטנה של חבילת המנוי. להלן רשימת מקרים

פוסט זה מסביר מה יש לבדוק כאשר עונים לשיחת שירות של הלקוח - האם הלקוח מנוי על השירות

מסמך זה מכיל את רשימת שלוחות הטלפון של חברי הצוות. קובץ ה-PDF מיועד להדפסה. קובץ הוורד מיועד לצורך שינוי של הקובץ

מה עושים במקרה שלקוח פונה אלינו כדי לבצע הגדלה/הקטנה של חבילת המנוי - הטיפול הראשוני

נוהל זה מפרט את הפעולות שיש לעשות במערכת המוצרים כאשר הוחלט לחייב לקוח בגין מוצר שניתן לו עד כה ללא עלות

נוהל זה מפרט כיצד להקים במערכת המוצרים מוצר כאשר בטופס ההזמנה של הלקוח מצוין במפורש שמוצר זה ניתן ללקוח ללא עלות

נוהל זה מסביר כיצד להאריך את התקופה בה הלקוח לא משלם עבור המוצר במערכת המוצרים-רלוונטי כאשר ישנו מוצר שניתן ללקוח ללא עלות ואנו רוצים להאריך תקופה זו