נוהל-ביטול חשבונית על פי בקשת לקוח
נוהל שמסביר מה עושים במקרה שבו לקוח רוצה לבטל חשבונית במטרה להזדכות על המע"מ
נוהל טיפול בלקוח שמבקש לבטל מנוי – כולל אופן פתיחת טופס שימור / ביטול ללקוח
נוהל זה מסביר על תהליך הטיפול בלקוח שמבקש לבטל מנוי - כולל אופן שימור הלקוח ומתי פותחים טופס שימור / ביטול לקוח
ביטול מנוי של לקוח עם שעון אייקלוקס – כחלק מתהליך הביטול יש לבצע גם שינוי כתובת שרת בשעון
פוסט זה מסביר איך לשנות את כתובת השרת בשעון של לקוח שמבטל מנוי ויש לו שעון
ביטול מנוי – מתי גובים / לא גובים מהלקוח 30 יום הודעת מוקדמת
טפסי ביטול שנפתחים בכפילות – חידוד נוהל פתיחת טופס ביטול
פוסט שמחדד את הנוהל של פתיחת טופס ביטול וזאת בכדי להמנע מפתיחת טפסי ביטול כפולים
מה עושים שמגיע המשך טיפול מקישורית ביטול מקישורית – בקשת לקוח לביטול
פוסט שמסביר מה עושים במקרה שמגיע מקישורית הודעת המשך טיפול על בקשת לקוח לביטול
הבהרות וכללים משלימים לגבי ביטול מנוי / זיכוי לקוח / חשבונית זיכוי
נוהל לביטול צ’ק שטרם הופקד
נוהל זה מסביר מה עושים במקרה שבו לקוח מבקש שנחזיר לו שיקים אשר יצאה עליהם קבלה, אך מועד פרעונם טרם הגיע והם לא הופקדו
נוהל לביטול קבלה של לקוח שביצע העברה בנקאית
פוסט זה מסביר מה עושים במקרה שרוצים לבטל קבלה של לקוח שביצע העברה בנקאית - לבטל את ההעברה הבנקאית
נוהל שימור לקוח ב-TW
פוסט זה הוא נוהל שמסביר על תהליך שימור לקוח - מי מטפל בכל שלב
כיצד מבטלים תשלום באשראי שעדיין לא שודר לחברת האשראי – ביטול קבלה
פוסט זה מסביר כיצד מבטלים תשלום באשראי שיצאה לו חשבונית מס/קבלה או קבלה אבל עדיין לא שודר לחברת האשראי
פתיחת פעילות בברק עבור ביטול מנוי
נוהל זה מסביר איזה פעילות פותחים בברק במקרה של לקוח שרוצה לבטל מנוי. נוהל זה נוצר כתוצאה מכך שלפעמים ישנם טפסי ביטול כפולים.
נוהל – טיפול בזיכוי / ביטול מנוי
נוהל זה מפרט ומסביר את תהליך הטיפול שיש לבצע כאשר ללקוח מגיע זיכוי עקב הקטנת חבילה או טעות שלנו בחיוב הלקוח או כאשר לקוח מבטל מנוי, כולל זיכוי הלקוח באמצעות כרטיס אשראי, הוצאת חשבונית זיכוי, תשלום ללקוח בשיק, עדכון בתוכנת ברק CRM וכו'
נוהל זיכוי ללקוח שמבטל את המנוי בתקופת אחריות שביעות רצון (45 ימים ראשונים) ורוצים לזכות אותו זיכוי מלא החל מתחילת השירות – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מסביר כיצד לבצע זיכוי במערכת המוצרים ללקוח שמבטל את המנוי בתקופת אחריות שביעות רצון (45 ימים ראשונים) והוחלט לזכות אותו זיכוי מלא בגין כל התקופה.
נוהל ביטול / זיכוי חשבוניות שיצאו לפני 1.10.15
נוהל שמפרט מה לעשות במקרה שצריך לבטל חשבוניות שיצאו לפני 1.10.15
הסרת / ביטול מצב שינה או המתנה בחלונות 7
מסמך שמסביר איך להסיר / לבטל את מצב ההמתנה או שינה האוטומטי בחלונות 7
נוהל-מה עושים כאשר מגיע מסמך של ישראכרט / ויזה בדואר שנוגע לבירור עיסקה / בקשת ביטול של הלקוח
ממסך שמכיל נוהל מה עושים כאשר מגיע מסמך של ישראכרט / ויזה / חברת אשראי בדואר שנוגע לבירור עיסקה או בקשת ביטול עסקה על ידי הלקוח
נוהל ביטול עסקה – תשלום בצ’ק ללקוח
נוהל שמסביר מה לעשות בריווחית במקרה של ביטול עסקה ששולמה בצ'ק / העברה בנקאית ואנחנו מחזירים ללקוח את יתרת התשלום בשיק