אופן תיעוד לידים במערכת הברק אשר קשורים לתהליך המכירה
פוסט זה מסביר כיצד לתעד לידים במערכת הברק אשר קשורים לתהליך המכירה
הפקת דוח מהברק לפי סטטוס לקוח
פוסט שמסביר איך להפיק דוח מהברק לפי סטטוס לקוח
איך פותחים ליד בברק
נוהל שמסביר איך פותחים ליד חדש בברק
הדרכות – נוהל מכירה ותפעול כולל רישום בברק
פוסט זה כולל הסבר לגבי מכירת ותפעול הדרכה ללקוחות כולל רישום בברק
שיטה לסגירת כל היוזרים בברק – בכדי לוודא שאין קובץ פתוח במהלך הגיבוי
פוסט שמסביר איך לסגור את כל היוזרים בברק
נוהל חיבור עמדה ל- click to call
נוהל שמסביר איך מחברים עמדת מחשב ל-click to call של וויסנטר בכדי שיהיה ניתן לחייב ישירות מהברק.
כיצד לעדכן איש קשר נוסף בברק
נוהל זה מסביר איך לעדכן איש קשר נוסף בברק - בשדה המיועד לניהול אנשי קשר מרובים
סרטון הדרכה – כיצד מוציאים דוח לידים מהברק כולל סטטוס
סרטון זה מסביר כיצד ניתן להפיק דוח לידים מהברק כולל סטאטוס של הלידים ומסביר מהם השלבים בכדי לבצע זאת
תוכנת ברק – מה רושמים בשדה של הערות
נוהל זה מסביר מה רושמים בתוכנת CRM ברק בשדה של ההערות
פתיחת פעילות בברק עבור ביטול מנוי
נוהל זה מסביר איזה פעילות פותחים בברק במקרה של לקוח שרוצה לבטל מנוי. נוהל זה נוצר כתוצאה מכך שלפעמים ישנם טפסי ביטול כפולים.
סרטון הדרכה – הקמת לידים חדשים בתוכנת ברק
סרטון זה מסביר כיצד להקים בתוכנת הברק ליד חדש של מכירות
בעיה בחיבור לברק / כונני רשת
מה עושים כאשר לא ניתן להתחבר לתוכנת ברק וגם לא לכונני הרשת (כונן S, R וכו') אבל יש אינטרנט.
טיפול בהזמנת בקר – התקנה לומן
נוהל זה מפרט את אופן הטיפול מול לומן והלקוח כאשר יש הזמנה של בקר קירבה / ביומטרי - כולל טיפול במערכת Timewatch, ברק (crm), ריווחית
נוהל – טיפול בזיכוי / ביטול מנוי
נוהל זה מפרט ומסביר את תהליך הטיפול שיש לבצע כאשר ללקוח מגיע זיכוי עקב הקטנת חבילה או טעות שלנו בחיוב הלקוח או כאשר לקוח מבטל מנוי, כולל זיכוי הלקוח באמצעות כרטיס אשראי, הוצאת חשבונית זיכוי, תשלום ללקוח בשיק, עדכון בתוכנת ברק CRM וכו'
קודי מוצרים בברק ובריווחית
פוסט זה מפרט את הקודים של המוצרים בברק וברווחית
נוהל רישום בברק – לקוח עם טיפול חריג (מקרה מיוחד)
פוסט זה מפרט את הפעולות שיש לבצע בתוכנת ברק כאשר יש לקוח עם טיפול חריג (למשל מועצה אזורית תמר שיש אצלם העברת נתונים מיוחדת לערכת מלם שכר), וזאת בכדי שאם הלקוח מתקשר מי שעונה לו יוכל לדעת בצורה קלה ומהירה מה מיוחד אצל אותו לקוח.
ביטול מנוי – ניתוק לקוח מהמערכות (טיים וואץ, ריווחית, ברק) – באישור רונן בלבד
נוהל שמפרט מה עושים כאשר לקוח מבטל מנוי או שמנתקים אותו מהמערכת - לפני הניתוק מהמערכות יש לקבל אישור של רונן
מה עושים כאשר יש בברק + Timewatch שתי חברות אבל רק חברה אחת משלמת
פוסט שמפרט מה עושים כאשר ללקוח יש שתי חברות או יותר במערכת אבל הוא רוצה שהתשלום יבוצע רק על ידי חברה אחת או שהחשבונית תצא רק על שם של חברה אחת

