כל הפוסטים בלקוח

פוסט שמסביר איך מסירים איש קשר מלקוח בזוהו דסק

פוסט שמפרט דגשים לגבי למי עונים בשיחת שירות ואיך מזהים את הלקוח, כולל מה עונים לעובדים שפונים לשירות

נוהל זה מסביר כיצד לוודא שלקוחות חדשים אשר עוברים הדרכה על המערכת באמצעות סרטונים, מסתדרים עם המערכת ועובדים איתם

נוהל שמסביר איך מחייבים לקוח בהוק מס"ב בנפרד מהוראת הקבע של הלקוח, למשל כאשר רוצים לחייב על שירות ואחריות או רכישת כרטיסים וכו'

פוסט שמסביר איך להפיק דוח מהברק לפי סטטוס לקוח

נוהל שמסביר מה עושים במקרה שבו לקוח רוצה לבטל חשבונית במטרה להזדכות על המע"מ

נוהל זה כולל הסברים לגבי הדרכה עצמאית של לקוח - מודול דיווח

פוסט זה מופיעה מצגת לגבי הדרכה עצמאית של לקוח

נוהל זה מסביר על תהליך הטיפול בלקוח שמבקש לבטל מנוי - כולל אופן שימור הלקוח ומתי פותחים טופס שימור / ביטול לקוח

את המכתב שבפוסט הזה יש לשלוח ללקוחות שהצטרפו לשירות, אבל מסיבות שונות טרם בוצעה להם הדרכה. המכתב כולל את פרטי המשתמש למערכת והודעה ללקוח בדבר תחילת חיובו אלא אם כן יודיע לנו אחרת.

פוסט זה כולל הסבר לגבי אופן הטיפול במערכת הטפסים - הזמנת הדרכה טלפונית / פרונטלי על ידי לקוח

נוהל שמסביר מה עושים כאשר לקוח רוצה לעשות הגדלה או להוסיף שירות נוסך, אבל יש לו חוב