כל הפוסטים בלקוח

פוסט זה מסביר מה עושים במקרה שרוצים לבטל קבלה של לקוח שביצע העברה בנקאית - לבטל את ההעברה הבנקאית

נוהל זה מסביר למת"ל מה עושים כאשר לקוח רוכש שעון נוכחות - הדרכה ובדיקת תקשורת לשעון, כולל שימוש במערכת משלוחים בלדר

פוסט זה הוא נוהל שמסביר על תהליך שימור לקוח - מי מטפל בכל שלב

פוסט זה שמכיל מסמך התחייבות לסודיות עבור הלקוח. זהו מסמך הבהרה שנאשר שאנו שומרים בסודיות את הנתונים של הלקוחות

פוסט זה מסביר מה עושים במקרה שבו יש לקוח שיש לו הו"ק בנק ורוצה לשלם את יתרת החוב דרך ההו"ק

פוסט זה מכיל מסמך שמסביר ללקוח במה משתמשת האפליקציה שלנו במכשיר. יש לשלוח ללקוח בהתאם לבקשתו. בדרך כלל נשלח ללקוח אישור זה כאשר העובדים שלו חוששים שהאפליקציה ניגשת לשיחות הטלפון של הלקוח.

נוהל זה מפרט את אופן הטיפול מול לומן והלקוח כאשר יש הזמנה של בקר קירבה / ביומטרי - כולל טיפול במערכת Timewatch, ברק (crm), ריווחית

נוהל זה מפרט מהם המקרים בהם לא נשלח את חשבוניות המס או חשבוניות מס זיכוי לכתובת הדוא''ל של הלקוח אלא רק לכתובת הדוא''ל שלנו (לגבי אופן ביצוע פעולה זו, ישנו נוהל נפרד שנקרא: מה עושים כאשר רוצים שהחשבונית מס / חשבונית מס זיכוי לא תישלח למייל של הלקוח – טיפול

נוהל זה מתייחס למקרה בו הלקוח משלם בהו"ק בנק / בהו"ק כרטיס אשראי / חשבונית חודשית כנגד שיק (תשלום חודשי) ואנו רוצים לתת לו הנחה רק עבור תקופת החיוב הקרובה, כאשר לאחר מכן (בתקופת החיוב שלאחריה) החיוב הרגיל שלו יחזור לקדמותו - טיפול בחלק של מערכת המוצרים

נוהל זה מסביר כיצד יש להקים לקוח שהוא שת"פ לומן / איזישיפט בכל המערכות (ברק, מערכת הטיים ווטש ומערכת המוצרים), כולל הסבר על הקמת מוצר חדש ללקוח זה במערכת המוצרים

כאשר לקוח רוכש מודול דיווח במקום מודול משלים (ממשק אינטרנטי אישי לעובד) נבצע את הפעולות הבאות במערכת המוצרים

נוהל זה מתייחס ללקוח שברשותו שעון, ולא משלם אחסון וגיבוי נתונים כיוון שיש לו מודול דיווח עבור כל חבילת העובדים שלו, אשר מבקש הקטנה במוצר מודול דיווח בלבד – משמע הוא צריך להתחיל לשלם עבור אחסון וגיבוי נתונים. מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים במקרה מסוג זה?

כאשר לקוח אינו מוכן לשלם / לא עונה, אזי אחרי שאנו מנסים להשיג אותו מספר רב של פעמים + שולחים לו התראות גביה דרך מערכת המוצרים + מסמנים במערכת המוצרים שיש לו חוב בכדי שתופיע ללקוח הודעה על החוב כאשר הוא נכנס למערכת, יש לפעול לפי הנוהל המפורט בפוסט זה

נוהל זה מפרט מה עושים בריווחית כאשר אנחנו צריכים לזכות את הלקוח ועקב כך לשלוח ללקוח שיק (או לבצע לו העברה בנקאית) בגין הזיכוי שמגיע לו. זאת בכדי שכרטיס הלקוח יהיה מאופס. לרוב מדובר על לקוח ששילם לנו בשיק / הו"ק בנק / העברה בנקאית, ועכשיו אנחנו צריכים להחזיר לו

נוהל זה מסביר כיצד ניתן להפיק חשבוניות מס / חשבוניות מס זיכוי כך שלא יגיעו לכתובת הדוא''ל של הלקוח – רלוונטי במקרים מסוימים בהם לא נרצה שהלקוח יקבל את החשבונית (דוגמאות למקרים כאלה ניתן לראות בנוהל ששמו "מהם המקרים בהם לא נשלח את חשבוניות המס / חשבוניות מס זיכוי לכתובת

נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר הופקה חשבונית מס / חשבונית מס קבלה ללקוח ולאחר מכן מחליטים לתת לו הנחה עבור תקופת החיוב של החשבונית