שיטת עבודה מעודכנת לגבי לקוחות קיימים שיש להם חוב ורוכשים מוצרים/מודולים נוספים
פוסט שמכיל נוהל לגבי שיטת עבודה מעודכנת לגבי לקוחות קיימים בחוב הרוכשים מוצרים / מודולים נוספים
נוהל הקמת לקוח שהוא שת”פ לומן או איזישיפט בכל המערכות, כולל הסבר על הקמת מוצר חדש ללקוח במערכת המוצרים
נוהל זה מסביר כיצד יש להקים לקוח שהוא שת"פ לומן / איזישיפט בכל המערכות (ברק, מערכת הטיים ווטש ומערכת המוצרים), כולל הסבר על הקמת מוצר חדש ללקוח זה במערכת המוצרים
נוהל הקמת מוצרים במערכת המוצרים כאשר חברה אחת בטיים ווטש משלמת עבור השנייה
כאשר נרצה להקים מוצרים במערכת המוצרים תחת חברה שקשורה לחברה אחרת במערכת הטיים ווטש מבחינת התשלום / חבילות המנוי, יש כמה אפשרויות לסידור המוצרים. נוהל זה מפרט את אופן הקמת המוצרים במערכת לפי המקרים השונים.
נוהל הקמת מוצרים במערכת המוצרים כאשר ישנו טופס הזמנה אחד שבו הסכום לתשלום מתחלק בין כמה חברות באופן מסוים שנקבע בטופס
נוהל זה מפרט כיצד יש להקים את המוצרים במערכת המוצרים במצב בו מקבלים טופס הזמנה אחד שבו הסכום לתשלום מתחלק בין כמה חברות באופן המפורט בטופס
נוהל לקוח שברשותו שעון, ולא משלם אחסון וגיבוי נתונים מבקש הקטנה במוצר מודול דיווח בלבד
נוהל זה מתייחס ללקוח שברשותו שעון, ולא משלם אחסון וגיבוי נתונים כיוון שיש לו מודול דיווח עבור כל חבילת העובדים שלו, אשר מבקש הקטנה במוצר מודול דיווח בלבד – משמע הוא צריך להתחיל לשלם עבור אחסון וגיבוי נתונים. מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים במקרה מסוג זה?
סידור מוצרים ישנים – בדיקת התאריכים של המוצר
נוהל זה מיועד לאחראי מערכת המוצרים בלבד - יש בו פירוט לגבי בדיקת התאריכים של מוצר מסוים בעת סידורו.
סידור מוצרים ישנים – בחירת אמצעי התשלום למוצר
נוהל זה מיועד לאחראי מערכת המוצרים בלבד - יש בו פירוט לגבי בחירת אמצעי התשלום של מוצר מסוים בעת סידורו.
סידור מוצרים ישנים – בחירת חבילת המנוי של מוצר
נוהל זה מיועד לאחראי מערכת המוצרים בלבד - יש בו פירוט לגבי בחירת חבילת המנוי של מוצר מסוים בעת סידורו.
נוהל הקמת מוצר במערכת המוצרים – פיילוט
נוהל זה מפרט כיצד יש להקים במערכת המוצרים מוצר שניתן ללקוח כפיילוט עד תאריך מסוים
נוהל לקוח לא מעוניין לחדש אחריות עבור שעון TW – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט מהן הפעולות שיש לעשות במערכת המוצרים כאשר לקוח מודיע שלא מעוניין באחריות עבור השעון
נוהל מקרה בו לקוח מבקש להחזיר מוצר שהתשלום עבורו חד פעמי – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט את סדר הפעולות במערכת המוצרים כאשר לקוח מבקש להחזיר מוצר שהתשלום עבורו חד פעמי (כגון כרטיסים / צ'יפים)
מערכת המוצרים – הערות שיש להוסיף למוצרים
במערכת המוצרים, כאשר נכנסים לפרטי המוצר (מודול דיווח / הסכמים / שעון וכו'), שדה הערות מיועד לרישום הערות חשובות בקשר למוצר. הערות אלה עוזרות לנו בעת הפקת חיוב ללקוח בעתיד (חשבונית מס / חשבונית מס קבלה) - כלומר בעת חידוש המנוי או בעת הגדלה או הקטנה של חבילת המנוי. להלן רשימת מקרים
נוהל מוצר שניתן עד כה ללקוח ללא עלות והוחלט שמעתה ואילך הלקוח ישלם עבורו – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט את הפעולות שיש לעשות במערכת המוצרים כאשר הוחלט לחייב לקוח בגין מוצר שניתן לו עד כה ללא עלות
נוהל הקמת מוצר במערכת המוצרים – מוצר שניתן ללקוח ללא עלות (לא מדובר בפיילוט)
נוהל זה מפרט כיצד להקים במערכת המוצרים מוצר כאשר בטופס ההזמנה של הלקוח מצוין במפורש שמוצר זה ניתן ללקוח ללא עלות
נוהל שדרוג שעון לומן לשעון TW – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
נוהל זה מפרט את הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר לקוח משדרג שעון לומן לשעון TW- כיצד להקפיא את המוצר שעון לומן וכיצד להקים את המוצר של השעון החדש
נוהל ביטול מנוי – טיפול בחלק של מערכת המוצרים
פוסט זה מפרט את תהליך הטיפול בביטול מנוי / הקפאת מנוי - בחלק של מערכת המוצרים. הנוהל מטפל במצבים הבאים: א. הקפאת מוצר (מודולים / הקפאת שעון כאשר ללקוח יש שעון TW אחד בלבד) במצב בו הלקוח מבקש לסיים את המנוי לפני תום תקופת המנוי הנוכחית (בדרך כלל ללקוח יגיע