כל הפוסטים במוצרים

פוסט זה מסביר איך מקימים טופס הגדלה דיגיטלי דרך מערכת המוצרים

פוסט שמכיל נוהל לגבי שיטת עבודה מעודכנת לגבי לקוחות קיימים בחוב הרוכשים מוצרים / מודולים נוספים

נוהל זה מיועד לאחראי מערכת המוצרים בלבד - יש בו פירוט לגבי אופן ההקפאה של מוצר שבוטל בעבר.

נוהל זה מיועד לאחראי מערכת המוצרים בלבד - מפרט את הבדיקות שיש לעשות בעת סידור המוצרים במערכת. לכל שלב ישנו נוהל נפרד המתאר את שלבי ואופן הבדיקה.

נוהל זה מפרט את סדר הפעולות במערכת המוצרים כאשר לקוח מבקש להחזיר מוצר שהתשלום עבורו חד פעמי (כגון כרטיסים / צ'יפים)

מה עושים במקרה שלקוח פונה אלינו כדי לבצע הגדלה/הקטנה של חבילת המנוי - הטיפול הראשוני

נוהל זה מפרט את הפעולות שיש לעשות במערכת המוצרים כאשר הוחלט לחייב לקוח בגין מוצר שניתן לו עד כה ללא עלות

נוהל זה מסביר כיצד להאריך את התקופה בה הלקוח לא משלם עבור המוצר במערכת המוצרים-רלוונטי כאשר ישנו מוצר שניתן ללקוח ללא עלות ואנו רוצים להאריך תקופה זו

נוהל זה מפרט כיצד יש לבצע הגדלה במערכת המוצרים במוצר (מודול) שאמצעי התשלום שלו הוא הו"ק ותאריך ההגדלה הוא במחזור החיוב הקודם

פוסט זה מפרט את הקודים של המוצרים בברק וברווחית

הקפאת מנוי במערכת המוצרים צריכה להעשות מתאריך ביטול המנוי בפועל ולא לפני כן, גם אם מדובר בלקוח שעדיין לא חוייב במערכת המוצרים. אין לשנות את הסטטוס של המוצר למוקפא כיוון שאז הוא מוקפא מתאריך תחילת המנוי שלו. יש ללחוץ על הלינק “יצירת תאריך תוקף חדש” ואז לרשום את תאריך הביטול ובתיבת הבחירה “סטטוס”

כאשר מקימים מוצר במערכת המוצרים ומדובר בלקוח שממתין להדרכה – כלומר, כרגע לא רוצים לחייב את הלקוח: יש לרשום בהערות של המוצר, לדוגמא:  “23.5 14:10 ילנה: לא לחייב את הלקוח – ממתין להדרכה” אחרי שעושים הדרכה ללקוח הטופס חוזר לשירות ואז יש לרשום בהערות, מעל השורה של ההערה הקודמת:   25.5 הילה