10:23
אין תגובות
אפרת סיריס
פורסם בקטגוריה: שירות ותמיכה » נהלים »
דגשים לגבי מענה לשיחת שירות וזיהוי לקוח
פוסט שמפרט דגשים לגבי למי עונים בשיחת שירות ואיך מזהים את הלקוח, כולל מה עונים לעובדים שפונים לשירות
21:47
אין תגובות
מריאן פלנקר
פורסם בקטגוריה: שירות ותמיכה » נהלים »
מצגת – אופן המענה לשיחות טלפון נכנסות
בפוסט זה יש מצגת שמסבירה על אופן מענה לשיחות טלפון נכנסות ב-TW. הסבר כיצד מנותבת השיחה הנכנסת לשירות, מכירות, הנהלת חשבונות וגביה.
21:44
אין תגובות
ניסים זילבר
פורסם בקטגוריה: נהלי עבודה במוקד »
מענה לשיחות שמצלצלות במוקד – שלא יעברו לטלקול
מזכר של רונן בנוגע לשיחות שמגיעות למוקד ועוברות לטלקול כיוון שאינן נענות במוקד