הערכות להמשך פעילות בעת חרום – נוהל לשעת חרום
נוהל זה מסביר על נהלי המשך עבודה בעת מצב חירום, כגון: מלחמה, קורונה
נוהל מכירות ושרות – ריכוז השינויים המחלקתיים מהחודש האחרון
פוסט זה מסביר על השינויים בנהלים של מחלקות השירות והמכירות
ביטול מנוי – מתי גובים / לא גובים מהלקוח 30 יום הודעת מוקדמת
נוהל תיקון שמות עם גרשיים בקבצי ייבוא עובדים
פוסט זה מסביר כיצד לקלוט קבצי ייבוא עובדים (קבצי אקסל) כאשר קיימים בקובץ סניפים עם גרש וגרשיים
טיפול בהזמנת הדרכה על ידי לקוח – במערכת הטפסים הדיגיטלית
פוסט זה כולל הסבר לגבי אופן הטיפול במערכת הטפסים - הזמנת הדרכה טלפונית / פרונטלי על ידי לקוח
נוהל הגדרת אזורי דיווח ספציפיים מהם מותר לעובד לדווח
נהול שמסביר איך להגדיר במערכת TW איזורי דיווח ספיציפיים שמהם מותר לעובד לדווח דרך אפליקציה
נוהל הרשאה לצפייה בחשבוניות דרך אתר TW
פוסט זה כולל הסבר איך לטפל בלקוח שלא רואה את האייקון של צפיה בחשבוניות.
גליון פרמטרים לשיחת משוב – שירות כולל שיקלול ציונים
פוסט זה כולל טופס משוב לשירת שירות כולל ניקוד
נוהל איפוס שעון – כפתורי יציאה כניסה
פוסט זה מסביר איך פותרים בעיה שבה במסך הראשי בשעון מופיעים כפתורים נוספים מעבר לכפתור כניסה ויציאה
נוהל טיפול בלקוחות מסורבי אשראי-הו”ק אשראי
פוסט זה הוא נוהל שמסביר איך לטפל בלקוחות שבוצע נסיון לחייב אותם באשראי באמצעות הו"ק אשראי 15 / 30 לחודש והתקבל סירוב
הסבר לגבי חיפוש והוצאת כתובות IP – לצורך חיבור שעון נוכחות
פוסט זה מסביר איך לחפש ולמצוא כתובות IP לצורך חיבור שעון נוכחות
נוהל שידור תנועות נוכחות למערכות חיצוניות
נוהל זה מסביר מה עושים כאשר הלקוח מעוניין שנתוני הנוכחות או היעדרויות יועברו אליו באופן אוטומטי ממערכת TW, כאשר ישנם 2 שיטות שידור שהם webservice וקובץ לביא נוכחות
נוהל לביטול קבלה של לקוח שביצע העברה בנקאית
פוסט זה מסביר מה עושים במקרה שרוצים לבטל קבלה של לקוח שביצע העברה בנקאית - לבטל את ההעברה הבנקאית
נוהל הדרכת לקוח שרוכש שעון נוכחות + שימוש בבלדר למעקב משלוחים
נוהל זה מסביר למת"ל מה עושים כאשר לקוח רוכש שעון נוכחות - הדרכה ובדיקת תקשורת לשעון, כולל שימוש במערכת משלוחים בלדר
נוהל חיבור עמדה ל- click to call
נוהל שמסביר איך מחברים עמדת מחשב ל-click to call של וויסנטר בכדי שיהיה ניתן לחייב ישירות מהברק.
נוהל בדיקות לביצוע – תחילת יום + סוף יום
נוהל זה מסביר על בדיקות שצריך לעשות במערכת TW בתחילת ובסיום כל יום עבודה
נוהל הזמנת ציוד לפי ספקים
נוהל שמסביר מאיזה ספקים מזמינים איזה סחורה, כולל הטיפול משלב ההזמנה ועד וכולל שלב קבלת הסחורה / המוצרים
נוהל הזנה טיפול וחיוב בהוראת קבע
נוהל שמסביר איך מטפלים ומחייבים בהוראת קבע בצורה נכונה במערכת המוצרים