כל הפוסטים בנוהל

פוסט זה מסביר כיצד לטפל בסירובים שיוצאים כאשר מחייבים לקוחות בהוראת קבע כרטיס אשראי

נוהל זה מסביר מה עושים במקרה שבו בוצעה עסקה בכרטיס אשראי והלקוח מבקש לשנות את מספר התשלומים - והשינוי צריך להתבצע מול חברת האשראי

פוסט זה מסביר כיצד לבצע רישום החזר כספי ללקוח בצק או זיכוי כרטיס אשראי דרך חברת האשראי

נוהל זה מסביר איך מפעילים את אנטי וירוס ESET Endpoint Antivirus פעם בשבוע

נוהל זה מסביר על נושא של הגנת הפרטיות בדגש על מסירת פרטים ללקוח - איזה מידע אין למסור ללקוח

פוסט שמסביר מה צריך לעשות בכדי להוציא חשבונית מס חודשית ללקוח השירות האזרחי

נוהל זה מסביר כיצד יש להקים לקוח שהוא שת"פ לומן / איזישיפט בכל המערכות (ברק, מערכת הטיים ווטש ומערכת המוצרים), כולל הסבר על הקמת מוצר חדש ללקוח זה במערכת המוצרים

כאשר נרצה להקים מוצרים במערכת המוצרים תחת חברה שקשורה לחברה אחרת במערכת הטיים ווטש מבחינת התשלום / חבילות המנוי, יש כמה אפשרויות לסידור המוצרים. נוהל זה מפרט את אופן הקמת המוצרים במערכת לפי המקרים השונים.

נוהל זה מפרט כיצד יש להקים את המוצרים במערכת המוצרים במצב בו מקבלים טופס הזמנה אחד שבו הסכום לתשלום מתחלק בין כמה חברות באופן המפורט בטופס

כאשר לקוח רוכש מודול דיווח במקום מודול משלים (ממשק אינטרנטי אישי לעובד) נבצע את הפעולות הבאות במערכת המוצרים

נוהל זה מתייחס ללקוח שברשותו שעון, ולא משלם אחסון וגיבוי נתונים כיוון שיש לו מודול דיווח עבור כל חבילת העובדים שלו, אשר מבקש הקטנה במוצר מודול דיווח בלבד – משמע הוא צריך להתחיל לשלם עבור אחסון וגיבוי נתונים. מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים במקרה מסוג זה?

נוהל זה מסביר כיצד לבצע זיכוי במערכת המוצרים ללקוח שמבטל את המנוי בתקופת אחריות שביעות רצון (45 ימים ראשונים) והוחלט לזכות אותו זיכוי מלא בגין כל התקופה.

נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר הופקה חשבונית מס / חשבונית מס קבלה ללקוח ולאחר מכן מחליטים לתת לו הנחה עבור תקופת החיוב של החשבונית

נוהל זה מפרט את הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר הוחלט להזין הנחה ללקוח טרם הפקת חשבונית חידוש המנוי

נוהל זה מפרט כיצד יש להקים במערכת המוצרים מוצר שניתן ללקוח כפיילוט עד תאריך מסוים

נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לעשות במערכת המוצרים לאחר שהלקוח עבר הדרכה על המוצר – שינוי תאריך תחילת השירות וחיוב הלקוח

נוהל זה מסביר מהן הפעולות שיש לבצע במערכת המוצרים כאשר לקוח מבקש לשנות את הפרטים בחשבונית או את אמצעי התשלום עבור מוצר אחד או כמה