22:30
אין תגובות
סיגל נגב
פורסם בקטגוריה: שירות ותמיכה » קישורית »
מחוון ציונים למשוב – שיחת שירות
פוסט שמכיל טופס ציונים לשיחות משוב שירת שירות
21:47
אין תגובות
מריאן פלנקר
פורסם בקטגוריה: שירות ותמיכה » נהלים »
מצגת – אופן המענה לשיחות טלפון נכנסות
בפוסט זה יש מצגת שמסבירה על אופן מענה לשיחות טלפון נכנסות ב-TW. הסבר כיצד מנותבת השיחה הנכנסת לשירות, מכירות, הנהלת חשבונות וגביה.
22:00
אין תגובות
ניסים זילבר
פורסם בקטגוריה: שירות ותמיכה » נהלים »
שיחות תמיכה לשעונים – יש לבדוק שהלקוח מנוי על שירות לשעון לפני מתן התמיכה
הודעה של רונן לגבי מה לעשות במקרה של שיחות תמיכה לשעונים - לפני שנותנים מענה ללקוח יש לבדוק שהוא מנוי על השירות. ללא מנוי על שירות לשעונים אין לתת לו תמיכה
21:44
אין תגובות
ניסים זילבר
פורסם בקטגוריה: נהלי עבודה במוקד »
מענה לשיחות שמצלצלות במוקד – שלא יעברו לטלקול
מזכר של רונן בנוגע לשיחות שמגיעות למוקד ועוברות לטלקול כיוון שאינן נענות במוקד
site by site בניית אתרים