בעיות נפוצות של לקוחות שמתקשרים לתמיכה
מסמך שמכיל בעיות נפוצות שמתקשרים לתמיכה כגון: כאשר העובד לא מצליח לדווח נוכחות מהמחשב שלו, בדיקת IP מול הלקוח, כאשר העובד רוצה לדווח המערכת אומרת לעובד שהפרטים שהוא הכניס למסך הכניסה הם שגויים, מנהל רוצה שלכל העובדים תהיה הגבלה למחשב או טלפון אחד שממנו העובדים יוכלו לדווח, כאשר עובדת
כאשר עונים לשיחת תמיכה – יש לבדוק האם הלקוח מנוי על השירות
פוסט זה מסביר מה יש לבדוק כאשר עונים לשיחת שירות של הלקוח - האם הלקוח מנוי על השירות
פתרונות לבעיות נפוצות שמתקשרים לתמיכה – מעודכן ל-11.12.2011
פוסט זה מכיל פתרונות לבעיות נפוצות שמתקשרים לתמיכה כמו בדיקת IP (חיצונית) מול לקוח, שינוי הגבלת הדיווח לרמת חברה במקום רמת עובד, עובד לא מצליח לדווח נוכחות מהמחשב שלו, איך מעבירים תנועות שגויות משעון לדוח נוכחות, מה עושים כאשר המנהל לא מקבל תזכורות ודיווחים, בדיקה מול הלקוח כאשר העובד לא
שיחות תמיכה לשעונים – יש לבדוק שהלקוח מנוי על שירות לשעון לפני מתן התמיכה
הודעה של רונן לגבי מה לעשות במקרה של שיחות תמיכה לשעונים - לפני שנותנים מענה ללקוח יש לבדוק שהוא מנוי על השירות. ללא מנוי על שירות לשעונים אין לתת לו תמיכה
הדרכה אודות אפליקציה באייפון / אייפד / אייפוד – מסמך פנימי לשימוש צוות התמיכה בלבד
מסמך זה מכיל הדרכה והסבר על אפליקציית Timewatch במכשיר עם מערכת הפעלה ios (אייפון, אייפוד, אייפד) - מיועד לצוות תמיכה בלבד. כולל כיצד להגדיר במסך עדכון פרטי חברה ובמסך עדכון פרטי עובד, דיווח עם GPS, כיצד נראה הדיווח בדוחות, איפוס אפליקציה עקב החלפת מכשיר ועוד
הוראות דיווח נוכחות באינטרנט / טלפון / sms ע”י העובד בעברית
הוראות לעובד שמסבירות איך לדווח נוכחות בעברית - אינטרנט / טלפון / sms
אפליקציה באייפון – הוראות התקנה לעובד
הוראות התקנה לעובד של אפליקציית timewatch באייפון
הוראות דיווח נוכחות באינטרנט / טלפון / sms – ע”י העובד באנגלית
הוראות באנגלית שמסבירות לעובד איך לדווח נוכחות באינטרנט / טלפון / sms
אפליקציה באנדרואיד הוראות תפעול למנהל
הוראות שמיועדות למנהל שמסבירות איך לאפשר דיווח נוכחות באמצעות אפליקציה timewatch באנדרואיד
תיאור מלא של תהליך קליטת נתונים משעון נוכחות לומן לטיים וואץ
מסמך שמסביר את תהליך קליטת נתונים משעון נוכחות לומן לטיים וואץ - מא' עד ת'